2022年12级电政应急指挥期末考试复习提纲资料.pdfVIP

滨海学院 11 级电政 《政府应急指挥——网络通信》期末考试复习提纲 （一）、考试题型（满分 30 分） 一、 选择题（有 8 道小题，每小题 1 分，共 1×8 题 =8 分） 二、 填空题（有 8 空白处，每空 1 分，共 1×8 空 =8 分） 三、 简答题 : ( 有 1 道小题， 14 分 ) （二） 选择题复习内容 1、城市应急指挥中心的任务有哪些？（ 32 ） 发现警情报警、接警、调度、警情汇总汇报 2、电话中继线的功能是什么？ 接续用户信号和交换机之间的连线 3、数字集群通信系统是基于哪种技术的专业移动通信系统？（ 3 ） 数字时分多址（ TDMA） 4、城市应急指挥中心的接警 / 处警模式中的大使馆模式是什么？除此之外， 还有那些模式？ 各自有什么特点？（ 13） 大使馆模式：统一接警、集中处警 还有集中接警、分布处警模式 5、自动呼叫分配机 ACD的来电分配模式都有那些？（ 53 ） 循环振铃、集体振铃、自动排队、业务量均衡 6、应急指挥中心的图像传输系统，往往要求将突发事件现场的图像传输回指挥中心。这类 应急图像传输系统不宜使用公众网络传输，适合使用的技术有 2 种 （没找见） 7、通往应急指挥中心的电话交换机的功能是什么？（ 85 ） 用户线接入，中继接续，计费，设备管理等 8、应急指挥中心程控电话交换机的信令的功能是什么？（ 96 ） 完成用户呼叫的处理，接续，控制与维护管理功能 9、CTI 呼叫中心服务器能实现那些功能？（ 49 ） ① 屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上； ② 呼叫跟踪管理； ③ 基于计算机的电话智能路由选择； ④ 个人化问候语； ⑤ 来话和去话管理； ⑥ 座席终端的“软电话”功能； ⑦ 通话过程中的在线录音功能。 10、交互式语音应答子系统有哪几种类型？（ 50 ） 普通型的语音导航 IVR，即根据按键选择引导客户；可编程的 IVR 需要一定的二次开发 和后台业务数据库进行对接 11、什么是 ACD、FOD？它们各自有什么功能？（ 52、51 ） 自动呼叫分配 ACD，也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐 席状态并依此生成有效坐席队列， 依据排队算法， 将呼叫插入最合适的坐席队列。 系统 可以根据实际需要随时更改来电处理方法。 FOD（自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真 到服务器上， 由用户自己选择文件， 系统自动将传真发送到用户的传真机上。 传真数据 存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。 传真数据合成：把图像文件和 业务数据按一定的格式合成为传真文件。 13、什么是数字式程控电话交换机？它有几种类型？（ 76、82 ） 程控数字交换机（ PABX）实质上是一部由计算机软件控制的数字通信交换机。 2 种类型， 空分程控电话交换机和时分程控电话交换机 14、程控电话交换机的作用有哪些？（ 84） 一、提高电话使用率 二、拥有电脑话务语音，可直拨分机号码，节省时间提高办公效率。 三、分机权限控制，进一步节省电话费用。 四、部分机型可以用 PC对程控电话交换机进行实时控制，话单实时查询，适合酒店