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Business Manner 第一页，共三十七页。 礼仪是人际交往当中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现律己、敬人的过程。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 第二页，共三十七页。 仪容礼仪 仪容仪表礼仪的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 第三页，共三十七页。 要保持清洁 在穿着前应熨烫平整 带领带时,一定扣好衬衫的领口 扣子不打领带时,除领口处一扣不扣外, 其他的扣子 都应扣好 不要在衬衫兜内放东西(香烟等) 男士服饰礼仪 应穿西裤(不能穿牛仔裤) 裤线要笔挺 裤长应以轻盖到皮鞋面上为宜 2. 衬 衫 1. 工作服 保持着装的清洁 拉链应拉到上端 领子应整洁平整 衣兜内不要装过多的东西 胸卡应挂在衣服左边兜盖的中央 3. 裤 子 第四页，共三十七页。 黑色或深褐色为好,时常检查鞋底是否磨损 穿西装时,不要穿便鞋 每天都要擦,使其有光泽 男士服饰礼仪 4. 领 带 5. 皮 鞋 6. 袜 子 颜色要与西装相配 不要有污浊点,皱折或斑点 打领带时,其长度应以到达腰带处为宜 一定要扣好衬衫的领口,将领带打好,不要使其左右移动 颜色要与皮鞋及西装的颜色相配 袜子不要有洞 第五页，共三十七页。 女士服饰礼仪 1.衬 衫 2.皮 鞋 3.丝 袜 4.饰 品 要保持清洁, 内衣不能外露 黑色或深褐色，干净，时常检查鞋底是否磨损 最好是穿接近皮肤色的丝袜 避免穿带花纹的或是黑色的丝袜 检查是否脱丝,万不能光脚 避免三截腿 注意整体搭配 简单大方 第六页，共三十七页。 礼节是什么？ 所谓礼节，不单单是指形式上的姿势或仪式，而是把尊 重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给 对方的一种方法。礼节的评价依据是对方 能否感受到你的尊敬，而非你本人的感受。 第七页，共三十七页。 见面礼节(鞠躬和握手) 介绍礼节 名片礼仪 领路礼节 乘车礼节 公共场合礼节 第八页，共三十七页。 鞠躬 第九页，共三十七页。 角度 状况 15度 鞠躬 狭小的场所 经常见面时 需要顾客等待 找领导决裁时 角度 状况 30度 接待顾客 送顾客离开 ※ 需要给对方道歉或需要郑重的打招呼时行45度(60度)礼. 第十页，共三十七页。 ◎ 坐 姿 * 有桌子的情况 * 没有桌子的情况 两腿并拢 手轻轻的放在大腿上 收尖轻轻弯腰 眼镜向脚的前方一米左右看 不要离桌子太远的地方就坐约20Cm 手应该轻轻的放在大腿上 收尖轻轻弯腰 眼镜往桌子约30 Cm的前方看 30Cm -. 问候语或交流的时候是挺直腰板看着对方说。 1 m 第十一页，共三十七页。 握手礼节 第十二页，共三十七页。 先伸手者 后伸手者 女性 男性 地位高者 地位低者 先辈 后辈 年长者 年轻者 握手礼节 注 : 以上各项中如果同时存在第二项,则以第二项为准 第十三页，共三十七页。 握手的礼仪标准 微笑地看着对方的眼睛 一定要用右手 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 左手不能放在口袋里或背着手 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 要确认自己的手是否干净 握手礼节 第十四页，共三十七页。 ◎ 情况别握手的方法 . 挺直腰板看着对方 握手 . 弯腰15度左右 暂时的弯曲握手后 在看对方 . 庄重的敬礼后 对方伸手的时候 抬头在握手 45度 15度 ① 同等关系 ② 领导、上司、长辈 之间的握手 ③ 晋级、称赞、庄重 的问候时 第十五页，共三十七页。 介绍礼节 介绍或接受介绍时要站起. 简单明了地介绍被介绍人的姓名、所属、职责等. 介绍时可同时说一下介绍的理由、被介绍人的经历和评价等. 被介绍人等介绍完成之后，本人再说一下自己的姓名和所属. 第十六页，共三十七页。 介绍礼节 地位低者 年少者 熟悉者 地位高者 年长者 不熟悉者 第十七页，共三十七页。 名片要放在名片夹里 名片是我的脸，必须准备充足 男士放在胸兜或西服名片口袋，女性应放在手提包里 先简单介绍自己，然后递名片 站着交换名片，双手递送 自己的名字要朝向对方，以方便对方观看 名片礼仪 第十八页，共三十七页。 地位低的先递给地位高的 递名片的合适位置在胸部和腰部之间 双手接拿，认真过目后收起 接到名片后放入名片夹上衣内口袋（如与顾客继 续谈事情时要放在自己面前的桌子上） 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片 如有不认识的字要及时问讯 名片礼仪 第十九页，共三十七页。 对 方 我 ① ② ③ 名片礼仪 * 双手交换时的接名片的方法 -. 位置①是对方