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如何支援你的圈组 挑 战 把握解决问题的步骤方法； 要牢记任务目标 以理性的态度，探讨所作之假设 定期检讨： ①目标的达成进度 ②成员间的关系情形 ③时效 第三十一页，共五十七页。 马斯洛人性需求理论 自我实现 被尊重 社会的需求 安全的需求 生理的需求 有效发挥自己先天的禀赋及后天的 技能，以达成自我实现的境界 希望拥有身份地位及 受他人尊重 希望归属于社会/团体，并为其所接受 对安全、安定以及 保护的需求，避免有 秩序的生活环境受到威胁 对食衣住行等 基本生存的需求 激励的根源 第三十二页，共五十七页。 激励方法 有效激励的三个诱因 ①使工作富有挑战性、 趣味性 要求高标准 ②使成员了解 你对他们的期望 达成工作标准即时给予肯定 ③使报酬与 工作绩效联结 第三十三页，共五十七页。 真正的激励因素 成就感 被肯定 进步 兴趣 责任 不愿机械般呆板地辛苦工作， 希望做出有意义的贡献，并从 其中获得满足感 希望自己的努力获得 赞赏与肯定 大多数的人希望追求更据 挑战性的环境，且愿意付出 更多的努力以因应挑战 工作中，如有运用 智慧与技巧的机会， 可激发大多数人的兴趣 大多数聪慧能干的员工， 都乐于承担更多更大的责任 第三十四页，共五十七页。 基层人员对本身激励因素的看法 1、成就感 2、工作兴趣 3、薪水 4、进步 5、责任 6、职务成长 基层人员看自己 第三十五页，共五十七页。 圈会的主持要领 第三十六页，共五十七页。 常见的定性思维 思维障碍－ ▲开会太多 ▲占用工作时间太多 ▲哪里还有时间搞生产、老板交待的… ▲任务完不成被老板骂的人是我… 第三十七页，共五十七页。 组织内常见的会议光景 武林至尊 不二价 嘉年华会 大家乐 战国群雄 无交集 世纪高音 雀无声 形 态 第三十八页，共五十七页。 在会议中应有的表现 ⑴ 敏锐的倾听：它可以诱导出有意义的问题，增进大家的了解， 并且保持会议中轻松的气氛。 直接回答问题：可以使会议不致离题，避免浪费时间。 澄清疑问 ：〝你是说，在月底前可以……？〞 控制进度 ：〝现在已经是下午三点半，我们目前 进行到那里了？〞 重申重要之处：〝让我们再确认一下…….〞 圈会的运作技巧 P 第三十九页，共五十七页。 在会议中应有的表现 ⑵ 表现愿意支持的态度：〝我认为这项建议很不错….〞 针对问题：〝我们真正的问题，究竟是什么？〞 直截了当地问：〝你真正的意思是什么？〞 备有正确的资料来支持你的论点 除非有紧急情况，否则在会议中不应接听电话 P 第四十页，共五十七页。 在会议中应有的表现 ⑶ 不要打断别人的话 不要害怕让别人知道你的感受 避免做出会扰乱别人注意力的动作，例如轻敲铅笔等 当别人发言时，不要与邻座窃窃私语 第四十一页，共五十七页。 圈长 如何主持会议 特别注意议程的进展，有效领导会议，顺利产生结论 如果对某项议题有许多意见要发表，则在讨论这项议题 时，先请别人代为主持 ？？ 保护弱者，约束强者 不要只注意发言的人，也要观察其他圈员的反应 确使会议达成结论－澄清问题，并就解决方法达成协议 透过各项进度的期限，决定下次会议的日期、时间与地点 会后尽速将会议记录（决议事项及分工情形）分发给与会者 及相关人士 圈长的责任 P 第四十二页，共五十七页。 圈会主持技巧 ⑴ 不要太急于发言 不妨先让别人发表意见，理性地整合他人的看法， 然后组成自己的见解，再发表出来 ⑵ 临 机 应 变 会议进行中，要随时掌握状况的变化。于必要时， 要采取变通办法。会议中发生未预期的状况， 有时反而会带来更好的结果 P 第四十三页，共五十七页。 ⑶ 顺 水 推 舟 如果你知道某些人的看法与你相同，不妨先让他们发表意见， 接着你再发言支持他们的论点，并补充遗漏之处 ⑷ 始终保持理性 保持冷静，要以平常心自处； 要有幽默感（但并非尖酸刻薄）； 态度不要太过激动，既伤神又不易使人接受 ？？ 圈会主持技巧 P 第四十四页，共五十七页。 圈会主持技巧 ⑸ 倾听所有意见 即使是反对的意见，也可能带给你一些新的想法。 别人的意见，可能使你考虑到某些以前未曾涵盖的层面。 ⑹ 不 要 敷 衍 如果你不知道某个问题的答案，就不要强充内行，随便敷衍。 你可以允若在会后尽快回答，或可能的话，征得许可， 立即去查询资料，再提出回答。 P 第四十五页，共五十七页。 1. 以与会者为对象发问 (如：大家对就这两个方案提出优劣点比较以下….) 2. 指名发问 (如：请问李兄，你以为这个方法怎样….