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KPO 改善 KAIZEN 改善 12/98 skb 3 - * 操作标准化 第一页，共三十七页。 *Skb *1 - 1 12/98 什么是标准化? 第二页，共三十七页。 *Skb *1 - 1 12/98 ISO 9001-2000 优质量管理体系 第三页，共三十七页。 skb 3 - * 优质量管理原则 (ISO 9001:2000 标准的基础原理) 1. 以顾客为中心 (Customer focus) 2. 领导 (Leadership) 3. 全员参与 (Involvement of people) 4. 过程进路 (Process approach) 5. 系统化的管理方法 (System approach to management) 6. 持续改进 (Continual improvement) 7. 事实为本的决策方法 (Factual approach to decision making) 8. 互利的供方关系 (Mutually beneficial supplier relationships) ISO/TC176 SC2/WG15 /N130 ISO/TC176 SC2/WG15 /N131 第四页，共三十七页。 skb 3 - * ISO 9001：2000 Model of Process-bas