电话礼仪和接待礼仪课件.pptVIP

? 第二节 接待的类型与方式 一.接待类型： 按来客目的：上级检查、工作联系、业务往来、经验交流、召开会议、参观访问等。 按来客地域：本地接待、外省接待、境外接待等。 按来客人数：个别接待、团体接待； 按预约与否：随机接待、预约接待。 第二十四页，共七十页。 ? 二.接待方式： 迎送式 1.起身迎接，离座相送。对老人可送到门口。 2.车接，客人坐在后排位置。秘书在副驾驶位。 引见式 走在客人的右前侧，用目光注意与客人的距离，不要太快；上下楼梯、用电梯，都应回头招呼客人，举手示意；到上司办公室，敲门汇报，侧身示意客人进入；为宾主介绍，请客人就坐，沏茶，告退。 第二十五页，共七十页。 ? 参与式 主宾会见或会谈，应上司要求秘书参加，秘书除了招待礼仪，还要准备会谈资料，做好现场服务，除非上司授意，否则不发表意见。 陪同式 外地来的客人，秘书陪同参观，照顾客人，对参观的路线、用餐、休息点事先安排好；并对参观内容做适当介绍。 完全式 从联络、制订计划、准备、迎接、会见、陪同、送别、总结、汇报，负责到底。 第二十六页，共七十页。 ? 第二十七页，共七十页。 ? 第二十八页，共七十页。 ? 三、接待程序与内容 1.个人接待 对上级熟悉且非常重要的客人，如上级可以接待，则尽量安排；如果暂时不能，则请对方稍等，送上茶水，并