管理学王凤彬－控制.ppt

2. 外在控制与内在控制、直接控制与间接控制 （1）外在控制与内在控制 外在控制是指一单位或个人的工作目标和标准的制定，以及为了保证目标和标准的顺利实现而开展的控制工作，是由其他的单位或个人来承担，自己只负责检测、发现问题和报告偏差。 例如，上级主管的行政命令监督、组织程序规则的制约等，都是外在强加的控制。 内在控制不是“他人”控制（它既不是来自上级主管的“人治”，也不是来自程序规则的“法治” ），而是一种自动控制或自我控制 （称之为“自治”）。 自我控制的单位或个人，不仅能自己检测、发现问题，还能自己定立标准并采取行动纠正偏差。 第3节　管理控制的类型与方法 施控的主体：谁来控制？ 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年8月 版权所有，未经允许不得翻版 2007年8月 第 * 页 2. 外在控制与内在控制、直接控制与间接控制 （2）直接控制与间接控制 直接控制是把控制的注意力放在工作人员上。它基于这样的假设：计划实施的结果取决于执行计划的人，因此注重通过提高人员素质来确保计划目标的实现。 优点是：（1）有利于组织形成一支素质优良的员工队伍；（2）可促进自我控制方式更多地被采用。 主要问题是，人无完人，即便是非常优秀的员工，也有做事不周全或者犯错误的时候。 第3节　管理控制的类型与方法 受控的客体：什么被控制？ 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年8月 版权所有，未经允许不得翻版 2007年8月 第 * 页 2. 外在控制与内在控制、直接控制与间接控制 （2）直接控制与间接控制 间接控制则是把控制的着眼点从“人” 转到 “事”上。通常倡导的“对事不对人”原则，就是强调要更多地使用间接控制方式。 间接控制方式的优点：（1）可以及时地发现问题，防微杜渐；（2）可避免因直接对人施控而产生的关系紧张状态。 间接控制要满足的假设条件：（1）工作成效是可测量的；（2）人们对工作成效好坏具有个人责任感；（3）查清事态及偏差原因的时间有保障；（4）有关人员或部门会采取纠正措施。若这些条件不具备，组织就要启用直接控制方式，通过管“人”来达到管“事”的目的。 第3节　管理控制的类型与方法 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年8月 版权所有，未经允许不得翻版 2007年8月 第 * 页 输 入 输 出 转换过程 前馈控制 预防可能 出现的问题 现场控制 及时纠正工作进行中出现的 问题 反馈控制 纠正已经 出现的问题 控制信息 矫正措施 按照控制信息获取的方式和时点的不同来分类 3. 反馈控制、前馈控制和现场控制 第3节　管理控制的类型与方法 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年8月 版权所有，未经允许不得翻版 2007年8月 第 * 页 3. 反馈控制、前馈控制和现场控制 反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此为负反馈)，或者是在企业内外环境条件已经发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。 反馈控制实际上是一种事后的控制，故反馈亦称作后馈或事后控制。 企业中使用最多的反馈控制包括财务报表分析、产成品质量检验、工作人员成绩评定等。 　　 第3节　管理控制的类型与方法 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年8月 版权所有，未经允许不得翻版 2007年8月