管理心理学课件9 群体心理.ppt

第九章 群体心理 一、人群之间的关系 二、团体的心理与行为 三、人群意见的沟通与行为 第一节 人群之间的关系 一、群体的含义 1,勒温:群体的本质是成员的彼此相互依存 2,霍曼斯:群体由活动,相互作用,感情三要素组成 3,迈尔顿:群体成员有经常的相互作用,并确定为同一群体 4,纽科姆:有某些共同规范的成员组织 5,史密斯:有团结一致的集体知觉 6,贝尔斯:通过直接或一系列接触发生相互作用的组织. 结论 人群关系是在一定社会制度下，人与人之间的关系，也就是个人同上级、同事、下层及顾客之间的关系。 在管理心理学中，有关人群关系，有两种相反的表现： 社会助长：在某些场合，有别人在场或与别人一起工作,工作效率明显提高就是”社会助长作用”。 社会抑制：在某些场合，工作效率不仅不会提高,反而大大降低,”社会抑制作用”。 二,研究群体行为的意义 可以提高组织的工作效率，是决定组织成败的重要因素之一. 可以制定出正确的方针、政策、方法、方式，调动全体人员的积极性，实现组织的目标. 在管理上主张民主和实行参与制，可以最大限度地满足职工的需要. 个人加入群体,除了完成某项任务,还要满足自己的社会需要，包括哪些? 1、安全需要的满足 2、情感需要的满足 3、尊重和认同需要的满足 4、完成任务需要的满足 三、促进人群关系发展的有效方法 （1）正确选择管理者 （2）有良好的组织结构 （3）有适当的职工参与制 （4）有良好的意见沟通 （5）合理的态度调查 四、良好人群关系的标志 （1）有一套完整、切合实际的规范，原则，制度和方法 （2）实现组织目标时，应该满足职工的需要 （3）建立在人性管理基础上 （4）有良好的管理方式和公平有效的领导行为 引出群体规范的概念： 由群体成员们建立的行为准则或是群体对其成员适当行为的共同期望,指导成员的行为朝向群体的目标. 五、群体的发展阶段 1,形成阶段:互相熟悉和了解 2,风暴阶段:开始冲突 3,正常化阶段:产生凝聚感和好感,获得认同 4,发挥作为阶段:彼此互相依赖,顺利沟通 ,各抒己见 第二节 团体的心理与行为 团体是一个部门或企业组成的基本单位, 是由两个或两个以上的人组成,团体内的成员在工作上互相依附,心理上彼此意识到对方,感情上交互影响,行为上有共同规范. 团体的作用有两点，即: 1、完成组织的任务 2、满足职工的需要 思考 团体（群体）,与我们平时提到的团队一样吗? 团体与团队的最大区别在于: 在一个团队中,各人所作的贡献是互补的. 在团体（群体）中,成员之间的工作在很大程度上是可以互换的. （一） 群体中的人际关系 一、团体内的人际关系 人们在物质和精神交往的过程中，依靠某种媒介发生、发展和建立起来的人与人之间的关系, 所形成的信息和情感,能量和物质交流的有机渠道. (1)按照人际结构分:经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系 (2)按照人际关系形成的纽带分:亲缘关系、地缘关系、业缘关系 二、研究人际关系的意义 有助于建立和发展平等、团结、互助的新型关系，解决现实生活中各种实际的人际关系问题，直接影响社会和个人的全面发展。 可以使组织达到以下功能 1,产生合力. 2,形成互补. 3,激励功能. 4,联络感情. 5,交流信息 三、影响群体内人际关系的因素 明确人际关系的影响因素，可以注意从这些方面改善。这些因素大致包括： 1、距离的远近. 2、交往的频率. 3、态度的相似性 4、需要的互补性 5、兴趣爱好的一致性 四、改善人际关系的途径 (1)创造有利于群体成员相互交往的群体环境和交往气氛。 (2)设计合理的组织结构,通过必要的措施和民主管理,改善管理者与被管理者之间的关系。 (3)从整体上帮助群体成员加强自我修养,包括树立正确的世界观,重视性格锻炼,提高人际交往的技巧。 (4)让职工参与组织管理,增加“信任”程度,采用“尊重”的工作方式。 (5)加强信息交流,尊重职工的社会习俗。 五、人际交往的原则 在现代组织中，人际关系的确立应确立平等、互利、信用以及相容的原则，才能促进人际关系的整体协调。 （二） 群体中的冲突 思考 冲突和竞争是否一样? 冲突和竞争的区别： 冲突的对象是目标不同的另一方. 是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上或行为上的矛盾 . 竞争的双方则具有同一目标,不需要发生势不两立的争夺,但激烈的竞争可能导致冲突 一、 冲突的来源 沟通因素:组织沟通不良 结构因素:1、规模2、参与3、角色冲突4、奖酬制度5、资源的有限性6 、