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一、按客户性格分类 （七）暴躁型客户 应对技巧： 要极其具备耐心，不要反驳和争辩对错，这样只能更惹怒客户，他大骂你时不管有没有错，都要以诚意的态度向客户抱歉，请客户原谅。但同时你也可以很关心的问下，是为什么这么生气，说出来也许对他有好处，这个时候最好的办法就是帮助客户泄气，当她愿意和你说下去的时候，你的机会也就更大了，听完她说的，你还可以想办法如何帮助客户解决问题，给客户一些合理的建议，这时客户的气基本也没有了，而且还得到你的关心，她反而会感到很抱歉，会听你对产品的介绍。 第十五页，共三十三页。 二、按客户购买行为分类 （一）理智型买家 客户性格特点： 原则性强、购买速度快、确认付款快。这类买家一般受教育程度比较高，买东西有原则，有规律。他们通常是生活中很负责任的人，所以自己买东西比较理智，大多数都是经过比较理智购物。他们一般最关心产品本身的优缺点是否需要。本着对卖家负责的态度及时确认付款，会给好评和简短描述。 应对技巧： 要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西，面对理智的买家，我们客服一定要做到理性推荐，这类买家在购买前多数心中已经有定论，需要客服专业的介绍，分析产品的优缺点帮助客户下单，如果强行做推销容易引起客户反感，失去客户信任，失去最可能成为忠诚客户的买家。这类客户需要我们问