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投诉处理流程 投诉电话的露出： 1.所有公司员工凡是有名片的全部在联系方式下面增加投诉电话。 2.所有成交客户必须经过客服面访，客服面访时必须告知客户投诉电话。 3.在客户进店（售前、售后）眼睛能看到的地方露出投诉电话。 处理流程： 1.客户投诉电话打到客服，客服做好登记 2.下发到部门经理处，部门经理可以自行处理也可以安排主管级别以上的人员处理 3.24小时内反馈到客服处理情况，3天内必须处理完成 4.客服每周需要整理一份周报分别发给部门经理抄送给总经理 5.销售、售后每月必须开一次内部投诉满意度分析会，做好共性问题应对和特殊问题预防工作。 6.针对400投诉单子下发之后的处理方案必须经过总经理签字才算结束，非400投诉属于内部投诉一样下发投诉处理单，部门经理签字审核就可以。 措施： 1.客服没有按照要求第一时间下发给部门经理导致处理不及时的处罚20元，情节严重的处罚100-200不等。 2.部门经理未引起重视处罚50元，情节严重对公司产生不好影响的根据结果处罚200-500不等。 3.未按照时间截点完结的处罚责任人50元/单