门店管理与销售技巧培训讲义.pptVIP

打破习惯（惯性思考） *门鱼 *大象 *Golf 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十一页，共七十四页。 管理秘诀——店长该关心什么？ （一）?? 数字 （二）?? 商品 （三）?? 顾客 （四）?? 工作伙伴 （五） 营运目标 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十二页，共七十四页。 （六）?? 活动 （七）?? 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理 管理秘诀——店长该关心什么？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十三页，共七十四页。 决定业绩的六大因素 （一）商品力 （二）演出力 （三）贩卖力 （四）集客力 （五）服务力 （六）管理力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十四页，共七十四页。 提升业绩的方法 脑力激荡 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十五页，共七十四页。 建立成功团队 （一）塑造领导者的形象 1、基本认识 （1）刻板印象 （2）角色扮演 （3）第一印象 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十六页，共七十四页。 2、如何塑造 （1）服装仪容 （2）气质气味 （3）随身用品 （4）习惯动作 （5）情绪管理 建立成功团队 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十七页，共七十四页。 领导模式 1、? 走动管理 2、 立即指导 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十八页，共七十四页。 沟通、热诚、学习、合作 提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二十九页，共七十四页。 店长的EQ管理 （一）情绪智商的五大领域 1、认知自己的情绪 2、管理自己的情绪 3、认知他人的情绪 4、人际关系的管理 5、激发下面的情绪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十页，共七十四页。 如何善用EQ 1、妥善调适情绪 2、理智搭制行为 3、冷静面对逆境 4、坚定自我激励 5、将心比心 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十一页，共七十四页。 结语： 一、商店、商品、人员是店长的管理要项 二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十二页，共七十四页。 销售服务与销售技巧 前言：销售=商品+X 门市销售人员的工作角色 1、? 为顾客推荐适合的商品 2、? 提供流行资讯 3、? 维护舒适的购物环境 4、 使顾客认同、信赖本产品 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十三页，共七十四页。 一、销售的基本心态 二、销售的战略构想 三、销售的金三角 四、待机与最佳站立位置 五、销售服务的十步曲 建立成功团队 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十四页，共七十四页。 六、如何与顾客交谈 七、销售的最佳武器——商品知识 八、购买意愿的微候 九、令人动心的销售重点 十、为达目标之具体确认事项 建立成功团队 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十五页，共七十四页。 结语： 销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十六页，共七十四页。 销售服务十步曲（贩卖演练） ⑴待机 ⑵向顾客接近 ⑶商品提示 ⑷揣摩需要 ⑸商品解说 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十七页，共七十四页。 ⑹劝说推荐 ⑺销售重点 ⑻成交 ⑼收款 ⑽送客 销售服务十步曲（贩卖演练） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十八页，共七十四页。 顾客心理与顾客管理 前言：迎接21世纪经济新浪潮 谁赢得顾客，即赢得一切 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第三十九页，共七十四页。 一、顾客满意经营 二、顾客大战的时代来临 三、谁是顾客 四、顾客新解 顾客心理与顾客管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第四十页，共七十四页。 五、顾客的权利 六、顾客期望 七、顾