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HP商用外设产品（渠道销售）DOA（到货即损）政策2007年11月HP DOA的定义Dead On Arrival到货即损 即到货开箱产品发生故障 产品DOA不同于错/漏发货 （产品错/漏发货遵循CFS错/漏发货处理流程。）2007-08相关角色及缩略语DOA policy owner 政策制定BU APJ SCODOA process owner 流程制定BU APJ SCODOA handling 流程执行HP ServicesDOA product final inspection 产品最终检测ASC(HP Authorized Service Center)HP惠普金牌服务中心2007-08DOA政策－HP商用产品BUProduct是否有NORMAL DOA政策例外情况ISSISS服务器产品否（无DOA更换政策，维修解决）5个工作日内机器无法修复NSS存储产品否（无DOA更换政策，维修解决）5个工作日内机器无法修复PSG商用台式机产品是笔记本产品是掌上电脑产品是显示器产品是工作站否（无DOA更换政策，维修解决）5个工作日内机器无法修复IPG低端产品是高端产品否（无DOA更换政策，维修解决）3个工作日内机器无法修复其它产品否（无DOA更换政策，维修解决）3个工作日内机器无法修复2007-08DOA政策－商用外设产品 IPG商用外设低端产品： 在原厂装配的硬件，预装的软件