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1 2 3 4 5 深度倾听 – 变问题为目标 什么时候不需要倾听 有力提问 有力提问 启发思考的技术 2 乔致庸对话马荀 有时提问比答案更重要! 柏拉图 提问技术是启发被指导者思考的技术。 通过提问，支持被指导者发掘新的视角，扩大思考的领域。 无论什么时候，最佳答案就在当事人身上。 通过提出适当的问题，激发被指导者自发性的思考，帮助对方自行找到解决方法，从而提高解决问题的能力。 有力提问技术 有力提问的3个特点 开放式 如何型 未来导向 3个有力提问 开放式提问 经过深思熟虑才能回答的问题 可以唤醒潜能的问题 扩散型的问题 如何型提问 含“如何” 词汇的提问 帮助积极面对现状的提问 不造成抵触情绪的提问 未来导向型提问 含“未来导向”型词汇的提问 更注重未来付出的行动和可行性的提问 帮助获得希望的提问 3个有力提问 开放式提问 经过深思熟虑才能回答的问题 可以唤醒潜能的问题 扩散型的问题 如何型提问 含“如何” 词汇的提问 帮助积极面对现状的提问 不造成抵触情绪的提问 未来导向型提问 含“未来导向”型词汇的提问 更注重未来付出的行动和可行性的提问 帮助获得希望的提问 封闭式提问与开放式提问 封闭式问题 开放式问题 答案已经知晓或从若干个答案中选择 具有多种答案，可以由1-10进行度量 结论已经固定下来 让人们更进一步思考 “深思熟虑”，“唤醒潜能” 诱导性提问 扩散型提问 是不是、对不对、好不好 什么、为什么、如何 开放式问题的构建：6W2H Who 谁 Where 哪里 When 什么时候 Why 为什么 How Many/much 多少（个） How 如何/怎么 What 什么 Whom 对象 2H 6W 开放式问题范例 元芳，你怎么看？ 你的目标是什么？ 为什么要实现那个目标？ 如何实现你的目标？ 你的挑战/资源有哪些？ 还有哪些方法呢？（还有呢？） 可能的方法是什么？ 最好的/最重要的是什么？ 何时/何地/何人开始行动？ 开放式提问测试 你觉得此次培训，效果好不好？ 有没有办法在完成工作的同时还有时间陪陪家人？ 你不能在采取行动前征求领导的意见吗？ 你真的能承担起那项责任吗？ 你还有其他的选择吗？ 你是在反对我的意见吗？ 2-6 3个有力提问 开放式提问 经过深思熟虑才能回答的问题 可以唤醒潜能的问题 扩散型的问题 如何型提问 含“如何” 词汇的提问 帮助积极面对现状的提问 不造成抵触情绪的提问 未来导向型提问 含“未来导向”型词汇的提问 更注重未来付出的行动和可行性的提问 帮助获得希望的提问 未来导向问题范例 你希望未来达成的结果是什么？ 下一步你准备如何行动呢？ 你的目标达成以后，会是怎样啊？ 如果你持续这样行动，三个月之后会有什么不同？ 如果这个决定最终被证明是有价值的，那么一年后你将会体验到的最重要的价值的是什么？ 当你退休的时候，你会怎样看待这个阶段的变化呢？你会告诉现在的你什么呢？ 未来式提问测试 这是谁的问题？ 上次不也是这样吗？ 哪个环节出错了？ 怎么会发生这种事情？ 到现在还没弄好是怎么回事？ 这个经历对你来说最悲催的是什么？ 3个有力提问 开放式提问 经过深思熟虑才能回答的问题 可以唤醒潜能的问题 扩散型的问题 如何型提问 含“如何” 词汇的提问 帮助积极面对现状的提问 不造成抵触情绪的提问 未来导向型提问 含“未来导向”型词汇的提问 更注重未来付出的行动和可行性的提问 帮助获得希望的提问 如何型问题范例 为了达成这个目标，你将如何去做呢？ 你将如何应对目前的挑战？ 如何拿到你想要的结果？ 你如何开始第一步？ 如果***会给你一个建议的话，会如何做呢？ 如果***足够的话，你会如何做呢？ 你的下属/领导/客户会如何看待这个情况呢？ 如何型提问测试 为什么事情没有进展？ 为什么又没有达标？ 为什么要拒绝那份工作？ 为什么不和上司谈谈？ 为什么不和对方确认一下？ 为什么不去找个伙伴一同进行体育锻炼？ 有力提问案例 总经理：“最近怎么样？” 小 王：“压力特别大，快支撑不下去了。” 如果你是总经理，你会怎么问？ 有力提问案例 销售总监：“下个月的销售指标你打算定多少？” 销售经理：“我下个月的销售目标是1000万。” 如果你是销售总监，您会怎么问？ 高绩效团队的教练式管理艺术 自我管理 ——让你有效改变思维定势、建立良好人际关系，提升客户体验，赢在人心！ 1个心态 3 3种技能 行为 认知 态度 1个心态——只要求自己 我们渴望可以改变的事物 我们真正可以改变的事物 2 拥有一个“只要求自己”的心态 遇到挫折时切莫责怪他人，应从自己身上寻找问题的症结，并努力加以改正，改善人际关系的道理也是一样。 《孟子》：行有不得者，皆反求诸己， 其身正而天下归之。