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（2）团队指标 在线系统 培训系统 考勤系统 破解绩效管理实施难点二 第二十六页，共五十一页。 期初人员数 流失数 流失率 部门一 部门二 部门三 部门四 部门五 部门六 部门七 备注：流失数不含正常退休、死亡人员工！ 链接离职档案系统 1)团队管理（流失率） 破解绩效管理实施难点二 第二十七页，共五十一页。 2)团队管理（工作态度） 部门 编号 部门 名称 总 人数 迟到 （早退)次 人均 次数 迟到 （早退)分 人均 10231 财务部 30 60 2 120分钟 4分钟 ·· 链接考勤系统 破解绩效管理实施难点二 第二十八页，共五十一页。 3)团队管理（出勤率） 部门 编号 部门 名称 总人数 总应出勤（天） 实际出勤（天） 出勤率 10231 财务部 30 链接考勤系统 破解绩效管理实施难点二 第二十九页，共五十一页。 4）团队管理（任职资格合格率） 岗位 名称 人员 数量 累计 课时 已学 课时 已学 比例 合格 人数 合格 比例 鉴定 人数 合格 比例 部门一 岗位1 岗位2 部门二 岗位1 岗位2 备注：1.岗位员工多次参加岗位某一课程仍算一次课时； 2.岗位员工参加本岗位规划课程课时方可累计！ 链接培训系统 破解绩效管理实施难点二 第三十页，共五十一页。 姓名 部门层面 公司层面 集团层面 课时 学员合格率 课时 学员合格率 课时 学员合格率 张经理 李经理 柳主任 备注：集团1课时=公司2课时=部门3课时 链接培训系统 破解绩效管理实施难点二 第三十一页，共五十一页。 案例3：门店招聘人员考核数据收集！ 档案系统 客户管理系统 破解绩效管理实施难点二 第三十二页，共五十一页。 档案系统+面试系统 员工在线系统 破解绩效管理实施难点二 第三十三页，共五十一页。 如何储备人员还不花钱？ 如何监控人才库的有效率呢？ 如何保证人才库的人才质量呢？ 招聘软件 QQ群储备 入职系统软件 破解绩效管理实施难点二 第三十四页，共五十一页。 营销 邀约 面试系统 支持身份证识别、记忆 面试界面 不合格系统删除 合格系统记忆 QQ群维护 系统储存 破解绩效管理实施难点二 第三十五页，共五十一页。 QQ群邀约 办理入职 支持身份证识别 通过身份证识别自动将招聘 系统内信息导入档案系统 核定人才库来源比例 破解绩效管理实施难点二 第三十六页，共五十一页。 银河工程 国家中小企业银河培训工程 绩效管理赢在考核创新 第一页，共五十一页。 重（ Zhòng ）视绩效管理实施中两大难点 重（Chóng）视绩效管理的目的和意义 Contents(目录） 第二页，共五十一页。 重视绩效管理实施中两大难点 何为绩效管理实施中两大难点 破解绩效管理实施难点一 破解绩效管理实施难题二 重视绩效管理实施中两大难点 第三页，共五十一页。 思考： 企业中各利益集团是如何看待绩效管理？ 所有利益集团都反对的 事情基本做不成！ 何为绩效管理实施中两大难点 第四页，共五十一页。 如何破解困局？ 员工想 要什么？ 主管想 要什么？ 老板想 要什么？ 有交集的诉求 才是合理诉求！ 何为绩效管理实施中两大难点 第五页，共五十一页。 何为绩效管理实施中两大难点 给坚持一个合理的理由！ 公开 公正 公平 第六页，共五十一页。 何为绩效管理实施中两大难点 何为绩效？ 何为绩效管理？ 第七页，共五十一页。 何为绩效管理实施中两大难点 绩 效 成绩 效果 痕迹 标准 即时反馈 不正常 不正常 数据采集 指标设置 立即处理 第八页，共五十一页。 破解绩效管理实施难点一 指标确定 态度指标 成长指标 团队指标 业绩指标 管理 人员 第九页，共五十一页。 （1）态度指标 迟到分钟、次数 早退分钟、次数 旷工天数 出勤率 公共活动参与度 破解绩效管理实施难点一 第十页，共五十一页。 （2）成长指标 课时参加率 课程合格率 任职资格达成标准 1. 任务分析 2.领导调研 3.岗位调研 4.顾客投诉 操作人员要有专研的心态！ 1.交叉工作实务 2.操作系统使用 3.制度政策传达 破解绩效管理实施难点一 第十一页，共五十一页。 （3）团队指标 团队稳定性—流失率 团队工作态度—迟到（早退）次数、迟到（早退）时间 团队出勤情况—出勤率 团队提升度—任职资格合格率 团队投入度—培训员工方面评估 注：团队管理指标适合对管理人员的业绩反馈。 破解绩效管理实施难点一 第十二页，共五十一页。 （4）业绩指标 任务