精细版“加”服务礼仪培训.pptVIP

非常窄的走廊 4 A B C D E 那个位置最好？ 乘飞机时的座位次序 乘飞机座位礼仪 第五十五页，共六十二页。 门 D C B A 那个位置最好？ 会议室入座礼仪 第五十六页，共六十二页。 门 D C B A 1 2 3 4 会议室入座礼仪 第五十七页，共六十二页。 门 A B D C 那个位置最好？ 会议室入座礼仪 第五十八页，共六十二页。 门 A B D C 1 2 3 4 会议室入座礼仪 第五十九页，共六十二页。 现代服务礼仪可以帮助我们提高服务质量和个人修养，是社会交往与拓展人际关系的必修课。 现代服务礼仪 第六十页，共六十二页。 客户投诉及其处理技巧 谢 谢 聆 听 ！ 第六十一页，共六十二页。 内容总结 现代服务礼仪标准。在人际交往中，一个注重礼仪的人往往会被认为是一个有修养的人。左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起脚掌着地。步骤1 伴随客人或长辈来到电梯前，先按电梯。头发需定时修剪，保 持清爽。没有洞的丝袜，颜色要简单 (可带一双以作后备之用)。一、两寸高鞋跟 (不可穿凉鞋或平底鞋)。微笑会使对方富有，但不会使你变穷。它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远。能给生意带来好运，给你带来友谊。把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。工作中的烦恼偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的微笑。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。主动性：主动而自觉，口到、心到、意到 第六十二页，共六十二页。 * 我们为什么要来到这个课堂？为什么要学习服务礼仪？礼仪在人际关系中具有极其重要的作用。概括来说有三个功能：1、有助于提高人们的自身修养。因为礼仪是衡量一个人文明程度的准则，它不仅反映着这个人的交际技巧，也反映着这个人的道德情操、社会阅历、气质风度及精神面貌。2、有助于人们美化自身和生活。3、有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。一个人要想与他人打交道，首先要讲究礼仪，礼仪能够表达自己对他人的尊重、敬佩和友好，增进人与人之间的信任与理解，从而改善人际关系。 * 因为时间的问题，并不进行基本理论的培训。早在战国时期，学者荀子就曾说过：人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼则不宁。 * 我们把前面三个方面统一讲，构成了一个直观的基本的职业形象。仪容仪态有两个要求：一是形象要端正，二是平常要勤于修饰。虽然说形象是否端正是天生的，但是一个人的形象其实也是他的内在体现。 这是两个都很漂亮的女孩子，如果你要请一位女孩做你的合作伙伴或秘书，你会选择哪一个？相信你们都会选择穿职业装的这一位，旁边的那位虽然也很漂亮，但她给人的是很不成熟的感觉。所以通过这一点我们可以看得出，一个专业的形象首先就能令你在商务场合赢得一个很高的印象分，可以增加别人对你的信任度。 因此进入职场第一件要做的事，就是注意自己的外表，首先就从著装开始。 头发：要清洁、无头屑，要经常清洗，不要清腻腻的，不能有头皮屑头，这样会让你的衣服上积满白色的雪花。留长发的女士要让自己的头发拢到脑后，不能让头发遮住脸或眼睛，任何太极端或夸张的发式，无论会使你显得性感或孩子气，都有损你职业形象。不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：要注意清洁、洗脸要洗干净不能让眼角残留分泌物，否则是很不雅观的。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 鼻子：不管是男士还是女士，都忌讳当众扣鼻子，很不雅观。对于男士，不要该让鼻毛露出鼻孔，要经常修剪一下鼻毛，不要该它探头探脑 嘴巴、牙齿：要清洁、吃完东西要注意是否留有食品残留物，要注意不要让自己的口气有异味，可用口香糖或口气清新剂使自己保持口气清新。会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 指甲：要定期条剪，不能留长指甲，这会降低你的可信度，而且不能让指甲缝里有污垢。指甲整齐，不留长指甲，应避免佩戴结婚戒指以外的戒指。女性不涂深色指甲油。 男士的胡子：除非你的胡子很有型、很漂亮，否则你都要每天刮干净，不然会显得整个人没有精神，很惟悴的样子。 配件及饰物：男、女士都不能过多，不超过三件，否则会很累赘。如果有佩带饰物的话，要经常检查一下是否移位了、歪了或弄脏了，要及时作出调整。 鞋袜：搭配得当。鞋面洁净亮泽，无尘土和汅物。 * 标准：洁净，卫生，自然。 标准：洁净，卫生，自然。 标准：洁净，卫生，自然。 标准：洁净，卫生，自然。 标准：洁净，卫生，自然。 标准：洁净，卫生，自然。 标准：洁净，卫生，自然。 請一男一女站出來示範站姿，另一組合示範坐姿 請一組男女示範走路 * 服饰是一种无声的语言，显示着一个人的个性、修养及其心理状态等多种信息。工作服的四个基本要素：正式、角色、实用与规范。 领带搭配得体可以起到画龙点睛的作用。在选择领