商务部日常管理办法.docxVIP

商务部日常管理办法 一、操作流程 1、拜访：商务人员每天20:00之前，提交每日拜访记录，按照模板如实填写，内容详实。如无法按时提交的需提前说明情况并于第二天10点前补交，如当天未提交拜访记录且未说明情况的，每次罚款XX元。 2、报价：按最新统一报价表报价（统一报价表以最新公布的为准，如之前已报过价的要走特殊审批流程），原则上，硬件价格不能变，对特殊情况报价的企业，需提前上报，待审批通过方可对外报价。如果没有审批通过，擅自给客户报价、签合同的，则以统一报价为基准，差额自行承担。报价单必须走钉钉报价审批流程，若出现投诉及严重事件的，则调离现有岗位。 3、签约：按照标准合同模块，走钉钉合同审批流程，审批后双方盖章。 4、回款：严格按照合同进度回款。未按进度回款的，按照提成考核规定执行。 二、日常管理规范 1、商务人员拜访客户或电话回访客户，填写详细有效的真实信息。如发现编造虚假不实信息，一将暂停该区域的所有客户对接工作，交由其他经理接手。 2、所有通知的信息在阅读后第一时间回复收到。如果因客观原因导致不能及时回复的。则单独说明情况。无需在群里回复。看到不回复的纳入执行力考核范畴。 3、周报：商务人员需要对本周内服务企业进行总结。至少包括以下内容：1.拜访企业数量、名单、进度及待解决问题；2.合同台账：签约客户名单及合同金额、服务期限等基本信息，待签合同信息，回款金额等信息；3.拜访及服务过程遇到的问题、解决方案或需协助事项。未能按照要求准时提交的按照《商务部考勤制度》处罚。 4、月报：商务人员对月目标、进度、签订合同、回款情况等按照统计格式填写报送，未能按照要求准时提交的按照《商务部考勤制度》处罚。 5、晨会：原则上每天晨会需全员参加，无法参加需提前说明。 6、目标：每位商务人员是否按照公司以及自身的目标去做执行，怎么执行。怎么完成计划，如每人每天的目标是否完成，每周内是否完成。达成情况如果未达到设定目标，根据上报的实际情况去核定，对于未完成目标的商务人员本部门将作出相应的调整（如：一周内未完成所有客户拜访工作，第二周未达成一到两单企业的商务人员）一直未按计划完成的商务人员部门可暂停所有业务对接。有其他商务人员接替所对接企业。 7、回访：公司客服部对商务经理售前客户进行回访，回访差评率在20%以内的，将处罚XXX元。回访差评率在20-40%的，将处罚XXX元。40%以上的扣除当月提成，每月统计一次。（总经办协调线上线下回访需落实、综合部抽查核算） 商务人员名片信息对外统一：公司邮箱、钉钉电话、400电话、个人电话、+回访接口 8、投诉：公司对投诉的态度是零容忍的，凡经公司核实属实的投诉，一次 扣除相关业务提成的50%，两次以上则撤销、暂停该商务经理区域的所有对接业务。 9、培训：每个月至少四次的培训，要求全员参加，如特殊情况必须向主管领导请假，不请假则视为旷工一天。 10、商务部工作人员不得着装颜色鲜艳、过于暴露，过于杂乱，过于短小的服饰，不得穿拖鞋，颜色抢眼的鞋子，不准头发过长，头发五颜六色。一经发现每次罚款50元。尽量以商务休闲服装拜访或接待客户。 11、费用问题：严格遵守公司财务制度。商务人员可以请客户就餐，但需向部门领导电话、微信请示，部门领导批复同意方可报销该费用，未经领导同意的不报销该招待费。