运维部日常管理办法.docxVIP

运维部日常管理办法 一、操作规程 （一）企业验收： 1、原则上，设备发货完成后15个工作日内，完成验收，超出时间未验收，此企业的验收工作不计入奖金之列。月底之前，每个人当月已发货未验收的企业不能超过8家（非正常原因导致除外），超出一家，扣款XXX元，从当月工资中扣除。 2、运维专员需提前3个工作日向企业预约验收时间，根据预约情况，合理安排时间，原则上实行集中上门的形式，节约时间，提高效率。若因没有提前预约导致工作进展缓慢的，每发现一次罚款XXX元，从当月工资中扣除。 （二）运维服务：运维专员根据预约情况，对企业进行上门服务，点检设备。（运维频率按照合同约定时间或运维维护频率表规定时间，详见《运维维护频率表》执行）。 1、进厂运维严格按照运维记录表内容检修设备，根据现场情况填写运维记录表，并有企业负责人签字确认或者盖章确认。（附件2运维记录表） 2、对于检修中发现和企业报修的故障，运维专员必须当天响应，排查故障原因，一个工作日内解决，填写维修记录表，以企业验收签字为准。特殊原因无法解决，在维修记录表中说明原因，并于三日内解决。（附件3维修记录表） （三）公司运维合同、验收报告表，运维表、客户满意度调查表等资料需在完成后3-5个工作日统一交至经理处归档，运维资料部门内归档计入考核，每月月末向综合部报送运维详细资料的归档情况并附目录。 （四）外地市验收培训支持工作：原则上一个运维人员除负责郑州本地的区县运维，还需负责一个其他地市的前期培训验收支持工作。 二、日常管理办法 1、外出：运维专员外出需要钉钉提前提交外出申请，特殊情况应电话或者钉钉详细情况向上领导反馈，同意后，方可执行。否则按按旷工处理。外出运维应遵循经济、高效的原则，按区域集中进行定期维护。 2、用车：在用车之前，提前与部门领导沟通时间，安排好工作顺序，提高效率，异常情况应及时上报。（详情请遵照运维部用车制度执行） 3、签到：到企业上门维护，实行“钉钉签到制度”，每到一个企业需要签到一次，按照公司规定考核。 4、客户回访：①公司不定时安排人员电话或者现场回访，经确认的真实有效客户投诉1次，相应运维专员罚款XXX元，罚款从下个月工资中扣除；超过3次/月，公司记警告1次并酌情考虑调岗。回访情况纳入客户满意度考核。②每维护或验收一家企业，必须让客户扫《用户服务调查表APP》进行打分评价，客户打分不满意1次，相应运维专员罚款XX元，罚款从下个月工资中扣除；超过3次/月，公司记警告1次并酌情考虑调岗。 5、工作拜访记录：每天晚上21：00前需要在钉钉日报中上报当日的客户维护情况说明。