员工应遵循的礼仪规范.ppt

4.行～规范的走姿 头正颈直，目光平视，挺胸收腹， 上身微倾，脚步要轻，脚跟着地； 手臂伸直放松，外开不超过30度； 前后摆动幅度为30-40厘米。 在狭窄的通道中，如遇到领导、宾客、女士，应主动站立一旁，以手示意，让其先行。 形 态 礼 仪 第三十页，共四十九页。 4.行～着装与走姿 男士着西装时，要注意挺 拔，保持后背平直，步幅 可略大，肩要稳，手臂放 松，伸直摆动。 女士穿短裙（一步裙）时， 步幅要小，速度可稍快； 着长裙时，步幅可略大， 要求平稳 。 形 态 礼 仪 切忌在办公室内跑 第三十一页，共四十九页。 5.行礼 满怀敬意、以心传心。 要点： 注视对方，语毕行礼，迅速弯腰，缓缓抬头； 背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微合于前。 形 态 礼 仪 点 头（15度）：在走廊、路上碰到时 视线及对方胸部以下 敬 礼（30度）：早晚问候、迎送客人时 视线及对方足下2 米处 最敬礼（45度）：道谢、致歉时 视线及对方足下1 米处 第三十二页，共四十九页。 6.手势 手势是体态语言中最重要 的传播媒介 是通过手和手指活动传递 信息 是展示自己才华和修养的 重要的外在形态。 谨慎使用手指动作 第三十三页，共四十九页。 7.表情 表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体 语言中最丰富的部分。 感情的表达＝7%书面语+38%声音+55%表情 健康的表情：是自然诚恳、和蔼可亲，是一个人 优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信 息为主。 形 态 礼 仪 第三十四页，共四十九页。 7.表情～眼 神（2） 注视范围： 胸部以上、头顶上方5CM以下；两肩外侧10CM以内； 下眼线以上～较陌生关系（平视） 下唇线以上～朋友、熟人 胸 线以上～亲人 注视时间： 视线与对方面部接触时间， 约占全部谈话时间的20～60％; 注视方式： 正视和环视结合起来，照顾到在座的每一个人； 不要分神或看手表，不要左顾右盼，心不在焉。 形 态 礼 仪 第三十五页，共四十九页。 7.表情～微 笑 微笑语：是通过略带笑容，不出声的笑来表达 情感、传递信息，参与口头交际的一 种态势语。 微 笑： 是人内在精神的反映； 是一种礼节，是一种世界 通用的货币； 应发自内心，亲切自然。 形 态 礼 仪 第三十六页，共四十九页。 8.距离 距离：美国人类学家爱德华提出四种人际交往距离。 1．亲密距离：小于50cm （例如：父母、夫妻、情侣、家人、密友…） 2．个人距离：50～120cm （例如：朋友、熟人…) 3．社交距离：120～360cm （例如：商务、公务、非私人性交谈…） 4．公众距离：360cm以上 （例如：陌生人…） 基本上，欧美人、亚洲人都属于远距离民族。 形 态 礼 仪 第三十七页，共四十九页。 员工应遵循的礼仪规范 第一页，共四十九页。 目 录 服饰礼仪 形态礼仪 接待礼仪 ～总结 第二页，共四十九页。 礼仪：人们在社会交往活动中应共同遵守的 行为规范和准则。 主要表现在： 〖礼貌〗社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的起码道德。 〖礼节〗社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。 〖仪式〗一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 〖仪表〗指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 礼仪的概念、表现形式 礼 仪 概 述 第三页，共四十九页。 服饰礼仪 第四页，共四十九页。 1.仪表（1） 服 饰 礼 仪 仪表：是指一个人的外部形象，包括容貌、服饰、姿态、风度、举止等内容。 对公司职员仪表的基本 要求是： 大方、得体、 健康、整洁。 第五页，共四十九页。 1.仪表（2） 服 饰 礼 仪 头发：要经常清洗，保持清洁。 男性：头发不宜过长； 女性：不宜留过于夸张的发型。