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门诊工作手册(doc 39页) 门诊工作手 第一篇 门诊工作制度 门诊工作概况 1、什么是门诊 当一个人的健康出现异常或为了早期发现疾病，到一个特定机 构，有医务人员检查身体、诊断和治疗疾病，且不留住医院的诊疗方 式为门诊。综合医院按不同科室分门诊，并配合医技科室和辅助科室。 较大医院为加强门诊工作，都设立门诊部，下设门诊办公室作为职能 科室。 按门诊就诊者的病情、需要处理的迫切程度以及健康状况，可 分为一般门诊、保健门诊和急诊门诊三种。一般门诊就诊者其病情允 许在门诊时间里根据医生的安排进行检查和处理；保健门诊的就诊者 是自觉健康的人进行预防性检查、健康咨询、疾病普查、婚前检查、 预防接种、围产期保健、防癌普查、婴幼儿保健门诊等；急诊门诊的 就诊对象，都是疾病紧急、危重，需要及时诊疗的病人，必须分秒必 争。急诊应昼夜24小时开放。 2、门诊工作的重要性 门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是为病人 诊断、治疗、护理和预防保健的场所。多数病人的诊疗工作必须在门 诊进行。门诊工作室面向社会的重要窗口，它是医院接触病人时间最 早、人数最多、范围最广的部门，所以门诊工作质量的高低直接反应 着医院的整体技术和科学管理水平。因此，在门诊工作的医护人员必 7 须以“病人为中心”，做好门诊诊疗服务工作，发挥窗口服务功能， 努力提高医疗护理质量。 3、门诊工作的特点 医院门诊工作具有“五多一短”的主要特点。 （1）病人集中多：门诊每天接待大量来自社会各方面、不同 阶层的病人。 （2）诊疗环节多：门诊是一个诊疗功能比较齐全的系统整体， 从病人挂号、就诊，到医院提供检诊分诊“诊断、检验、 放射、注射、治疗、取药等一连串的由多个环节组成的 流程，任何一个环节的梗阻都可造成门诊严重拥挤，给 病人带来不便。 （3）人员杂、病种多：人员杂、病种多是门诊工作的重要特 征。 （4）应急变化多：从总体来说门诊的人数、病种、急慢程度 是难以预测的，处以被动状态。 （5）医生变换频繁：医生变换比较频繁式门诊工作的重要特 点。尽管医院力求使门诊医生相对稳定，但是门诊医生 的流动轮换时不可避免的。 （6）诊疗时间短：门诊病人怀着要求能治病、治好病的强烈 愿望来到医院门诊就诊，但是门诊医生每天要接待大量 的病人，尽管已对各科门诊诊治病人的时间做出原则性 要求以防出现马虎草率的现象，但实际上有时很难妥善 7 解决数量与质量的矛盾，尤其是在门诊病人的高峰时期 或高峰季节，矛盾比较突出。 4、门诊的主要任务 门诊室医院进行诊疗护理的重要部分，门诊的任务必 须根医院的性质特点和承担的总任务来决定。 门诊办公室工作制度 一、 门诊办公室工作人员要衣着整洁，态度和蔼，讲文明用语。 二、 提前 10 分钟到岗，为病人提供主动、热情、周到的优质服 务，不准发生冷、硬、顶、推现象，不准和病人吵架。 三、 严格执行各项规章制度，加强图章管理，把好图章的加盖原 则，不盖人情章。 四、 加强疫情管理，监督各科室及时报出传染病报告卡，做好登 统、汇总、邮寄工作。按规定时限，准确进行网络直报工作。 五、 加强传染病和门诊日志的自查工作，做好旬查和月查并有登 记记录，发现问题及时向相关科室主任反馈，并将落实情况 报告部门领导。 六、 增强主动服务意识，扶老携幼，为病人尽可能提供方便，维 持好大厅秩序，保持良好就医环境，做好