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Word文档 PAGE 1 导游2022年终总结 XX年即将结束，惟独在回首，才干感觉时光的飞逝。惟独回首，才知收获。  算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由挑选坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。XX年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不认识，上团前异样的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结：  一． 认识线路，接团前做好充分的预备。  a.出全陪前，先要了解目的地的状况，以及注重事项。（给地接导游团款时，要索要收据）  b.地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。（问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。）  二．专心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没须要端菜送饭。有时候，碰到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有须要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。  三．注重协调，随机应变，以不变应万变。浮现问题不能慌，要准时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南休养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，浮现了一系列情况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当初状况下，惟独赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。  四．书到用时方恨少。无数时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗？当初的我只能羞愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的难堪。  XX年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对囫囵行业来说无疑是个巨大的冲击。新规矩定：为保障游客的消费权利，囫囵行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个藏匿的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。  XX年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次自立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次子夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门  无数人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿方案单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很容易，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。  GZ85.com更多总结  2022年导游年终总结  大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今日很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结阅历。  新年的钟声即将敲响，转瞬间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了无数，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过去的一年当中曾有过快乐，有过悲哀，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。  昨天我们还是一个在校的同学，而今日我们却成为了社会的一份子，在小学我们总是长不大的孩子，在教师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体味到了社会的残酷性，再也没有了教师的包含和容忍，什么道要靠自己，在小学我们的主意很容易，可并没有想过工作以后面向的种种困难应如何解决，如何面向。  大概现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。  大概在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公正的指责，没道理的批判，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体味到了其中的美好和快乐，都说：微笑是的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面向他们，当我们告辞时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作的确很辛劳，既然挑选了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到。游客在我们心中永久是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了无数的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，