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质量和成本 质量成本（Q-COST） 预防成本（P-COST） 鉴定成本（A-COST） 损失成本（F-COST） 4sigma 5sigma 6sigma F-COST A/F-COST Q-COST QUALITY 第三十一页，共五十五页。 HOW TO？ 6sigma 6sigma 6sigma 6sigma 供应商 过程 设计 顾客 Q，C，D 提供顾客Six Sigma质量的产品 第三十二页，共五十五页。 接受Six Sigma 的准备工作 接受 Six Sigma 的第一步是做出革新的决定 学习并运用提高你团队绩效的方法。 Six Sigma 管理法对你的管理过程的影响深 度，取决于你希望多大程度运用Six Sigma 工具和追求的目标。 第三十三页，共五十五页。 接受Six Sigma 的准备工作 对为了商业之路的评估 是否有能适应变化的战略计划？ 是否有机会？ 团队是否有迅速反应的能力？ 评估当前绩效 是否达到销售目标利润目标？ 满足顾客效果如何？ 公司的效率如何？返工和浪费是多少？ 评估体系和改进能力 现行的改进活动效果如何？ 是否有充足的数据评价效果？ 公司的交差过程管理得怎样？ 第三十四页，共五十五页。 接受Six Sigma 的准备工作 估计潜在收益 估算返工低效率顾客不满的损失，估计减少这些费用的总额即是实施 SIX SIGMA 的收益 判定回报期 完成首期活动须 6~9个月。回报期的长短取决于你选择的项目 费用 直接/间接人工费，教育费/咨询费，改进活动实施费。 第三十五页，共五十五页。 Six Sigma 实践的通用模式 引入Six Sigma 的四阶段十二步骤 最高管理者承诺 推进者决定 高层管理意识转变 企业战略 选择人员 课程 初步结果 评定 确定目标 要求结果 恒心 恒心 规划 培训 测量 持续改进 第三十六页，共五十五页。 Six Sigma 推行步骤 第一阶段：规划 1. 总经理动员会 2. 推行委员会成立 3. 推行计划目标 4. 全员教育计划 第三十七页，共五十五页。 Six Sigma 推行步骤 第二阶段：培训 高层人员的意识培训 实行人员教育 目标：掌握方法/工具 内容：D：找出问题的方法 M：问题定量数据收集和测量系统分析 A： 图表分析/假设验证 I： DOE C： 控制图（SPC） 第三十八页，共五十五页。 Six Sigma 推行步骤 第三阶段：测量、分析 1. 建立改善小组 2. 现况分析 3. 导入质量信息系统 4. 工厂推行SPC 5. 计算质量成本 第三十九页，共五十五页。 Six Sigma 推行步骤 第四阶段：改善、控制 1. 确立改善目标 2. 优化关键过程 3. 控制关键过程 第四十页，共五十五页。 Six Sigma 实施指南 1） 辨别核心流程和关键顾客 2） 定义顾客需求 3） 评估公司当前绩效 4） 识别优先顺序、分析和实施改进 5） Six Sigma(6σ)管理体系构筑 第四十一页，共五十五页。 Six Sigma 实施指南 业务转型 战略改进 问题解决 目标 目 标 陈 述 组织文化的变更 如：树立以顾客为中心 关注战略性的弱点或机会： 如：减低市场投诉 解决特殊问题 如：包装破损改善 第四十二页，共五十五页。 Six Sigma 实施指南 可行性 资源 注意力 可接受性 参与者，时间，预算，是否有其他 活动同时进行？ 整个公司同时可开始多少项活动，员工的注意力能否集中？ 人们是否持反对态度 可行性陈述 第四十三页，共五十五页。 Six Sigma 实施指南 耐 性 成果出现前 的忍耐时间 马上获得收益是证明 SIX SIGMA 价值的最好方式。但取得短期利 益不是SIX SIGMA 的主要目的， SIX SIGMA 的真正目的是创造出 这样的组织： 以顾客要求为基础——而这 些只能通过长期的整体上的努力 才能得到 耐 性 陈 述 第四十四页，共五十五页。 Six Sigma 实施指南 辨别核心流程和关键顾客 定义顾客需求 评估公司当前绩效 识别优先顺序、分析和实