管理沟通之沟通方向.ppt

 管理沟通之沟通方向 ;授课教师简介 请登陆 孙超平：合肥工业大学管理学院副教授，博士研究生，硕士生导师； ; QQ：1150275084 ;一、“适当”距离的界定;典型的“距离”模式分析;零距离;等距离;“适当”距离的拿捏;;员工的迥异个性，决定不同距离。 如果员工是过度依赖型，则需要管理层在工作中多给予辅导与支持、培养和沟通，距离就需要较近；如果员工是自我完善型，遇到问题探索能力强，自我学习提高意识很高，距离则可以较远，管理者只需要定时给予反馈就可以??如果员工属于传统管理型，介于前二者之间，对部分工作任务能够独立完成，对部分工作任务需要上级的支持和指导，这样就需要根据实际情况把握合适的距离尺度。;工作性质不同，决定不同距离。 有些工作属于简单劳动，可替代性强、重复性的工作，管理层只需要明确工作要求与工作标准，在工作过程中可与员工保持一定距离，让员工专心工作，不受干扰和影响，提高工作效率。 有些工作是属于复杂劳动，研发型工作、创意型工作，需要管理层与员工近距离开展头脑风暴，多沟通、多讨论才能够共同达成工作目标。 还有些工作是复合型的，某个阶段是标准化的简单劳动，其他阶段是较复杂的智力劳动，也需要管理层根据工作进程合理控制与员工的距离。;二、沟通的分类与角度; 可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向： 往上沟通没有胆，这个胆就是胆识。 往下沟通没有心，即没有那个心情。 水平沟通没有肺，这个肺叫做肺腑。;建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题;即使出问答题，也要尽可能准备答案； 建议2：正式沟通和非正式沟通有机结合； 建议3：不要只会抱怨； 建议4：不要学杨修，不会收敛，咄咄逼人。; 张三和李四同时受雇于一家店铺，拿同样的薪水。一段时间后，张三青云直上，李四却原地踏步。李四想不通，老板为何厚此薄彼？　　老板于是说：“李四，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”一会儿，李四回来汇报：“只有一个农民拉了一车土豆在卖。”　　“有多少？”老板又问。　　李四没有问过，于是赶紧又跑到集上，然后回来告诉老板：“一共40袋土豆。”　　“价格呢？”　　“您没有叫我打听价格。”李四委屈地申明。　　老板又把张三叫来：“张三，你现在到集市上去一下，看看今天早上有卖土豆的吗？”　　张三也很快就从集市上回来了，他一口气向老板汇报说：“今天集市上只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是两毛五分钱一斤。我看了一下，这些土豆的质量不错，价格也便宜，于是顺便带回来一个让您看看。”　　张三边说边从提包里拿出土豆，“我想这么便宜的土豆一定可以赚钱，根据我们以往的销量，40袋土豆在一个星期左右就可以全部卖掉。而且，咱们全部买下还可以再适当优惠。所以，我把那个农民也带来了，他现在正在外面等您回话呢……”;◇往下沟通;◇水平沟通;麻雀和小猫;麻雀和小猫;双赢谈判观念启发;决策导向—制造双赢状况1：表面上的皆大欢喜;决策导向—制造双赢状况1：表面上的皆大欢喜;状况2：实质性双赢;状况3：策略性双赢;状况3：策略性双赢;状况4：冲突管理;通过两人分橙这样一个故事，我们设置了如上所述的几种状况，不论采取哪种方式，其决策导向都是实现双赢。 除了要取得自身的利益，还必须具备另外一个非常重要的观念，就是如何通过沟通来实现各得其利，也就是实现双赢。在具体沟通中，要表现出真诚的合作意愿，同时在保证自己利益的前提下，站在对方的角度创造双赢的结果。;三、沟通中的度 在铜陵，我经历了事业发展的挑战和磨砺，挑战丰富了生命的长度；磨砺增添了生命的厚度；思考提升了生命的高度；承压彰显了生命的强度。 挑战丰富了生命的长度；磨砺增添了生命的厚度；参与拓展了生命的宽度，思考提升了生命的深度，承压彰显了生命的强度。 高度=长度※宽度※厚度※深度※强度;高度决定视野，角度改变观念，尺度把握人生;（二）再谈谈人生的尺度;待人原则;人之相敬，敬于德； 人之相交，交于情； 人之相随，随于义； 人之相信，信于诚； 人之相处，处于心； 人之相惜，惜于品； 人之相伴，伴于爱； 人之相慕，慕于才。;;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！