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更好维护消费者合法权益
营造安全放心的消费环境
——李克强（中华人民共和国总理）;案例导入：;目录;第一节 提振消费发力供给 ——消费者权益保护法概述;消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的自然人，其权益受法律保护。
;二．消费者权益和消费者权益保护法;消费者组织是消费者运动的产物。1844年英格兰北部罗奇代尔市成立的“消费者合作社”，是现代意义的第一个消费者组织。国际消费者联盟组织成立于1960年（缩写为IOCU），总部原设在荷兰海牙，现迁到英国伦敦，IOCU现有115个国家和地区的220多个消费者成员。我国从1983年开始，消费者组织发展迅速，不仅于1985年建立了全国性的消费者组织-中国消费者协会，而且全国都普遍建立了消费者组织-各级消费者协会。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。1987年9月，中国消费者协会正式被接纳为消费者组织的正式成员。;第二节 品质消费的保障 ——消费者的权利和经营者的义务;一.消费者的权利;案例分析;二.经营者的义务;案例分析;想一想：;第三节 有效化解消费纠纷 ——争议解决与法律责任 ;一．国家对消费者合法权益的保护;二．消费者权益争议的解决;(一)争议解决的途径;（二）最终承担损害赔偿责任的主体的确定;
;（一）经营者侵害消费者权益的民事责任
（二）经营者侵害消费者权益的行政责任
（三）经营者侵害消费者权益的刑事责任
;（一）经营者侵害消费者权益的民事责任 ;（二）经营者侵害消费者权益的行政责任; （三）经营者侵害消费者权益的刑事责任 ;想一想：
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