第八章公共关系人员的日常工作.pptVIP

中国： 最早的公共关系协会是1986年底成立的上海公共关系协会。1987年，全国性公关专业组织——中国公共关系协会成立，到90年代中期，该协会已有团体会员500余家，个人会员2000多名。1991年4月，以促进国内外公关界交流与协作为己任的中国国际公关公司在北京成立。 第三十一页，共四十七页。 第二节 公共关系从业人员的素质与能力 一、公共关系从业人员的心理素质 开放的心理 热诚的态度 执著的精神 创新的意识 第三十二页，共四十七页。 二、公共关系从业人员的道德修养 讲究公德 遵守职业道德 第三十三页，共四十七页。 《公共关系学》 精品课 郑州大学升达经贸管理学院 第一页，共四十七页。 目 录 第一章 现代社会的变迁与公共关系的形成与发展 第二章 公共关系的基本理论 第三章 社会组织的公关关系 第四章 公共关系的工作对象－公众 第五章 公共关系调查与研究 第六章 公共关系策划与创意 第七章 公共关系策划方案的实施及效果评估 第八章 公共关系人员的日常工作 第九章 公共关系机构与从业人员 第二页，共四十七页。 第九章 公共关系机构与从业人员 本章概要 本章重点 本章难点 本章理论知识体系 本章主案例分析 第三页，共四十七页。 本章概要 ?本章介绍公共关系活动的主体，即公共关系组织机构和公关人员的类型、性质、作用、特点及素质等问题。 通过本章的学习，一方面了解公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点，了解专业公共关系公司的类型、经营范围和服务特点；另一方面，了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法以及全员公共关系的问题，从而把握公共关系行为主体的特征。 第四页，共四十七页。 本章重点与难点 本章重点分析： 公共关系机构与组织 公关人员应具备的基本素质和知识结构 本章难点 不同类型公关部的优点和劣势 公共关系从业人员素质 第五页，共四十七页。 本章理论知识体系 第一节 公共关系机构与组织 第二节 公共关系从业人员的素质与能力 第三节 公共关系从业人员的培养与考评 第六页，共四十七页。 第一节 公共关系机构与组织 一、公共关系部 二、公共关系公司 三、公共关系社团 第七页，共四十七页。 一、公共关系部 公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。 公共关系部根据与组织其它部门之间的关系不同可以分为直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。 公共关系部是公关人员作为整体发挥功能的组织机构，应根据各社会组织设置公关部的特殊任务和由此决定的公关部的类型来设置公关部的结构层次。 公共关系部是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。它的出现是现代管理不断发展的必然结果，其职责、地位、规模则是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系状况决定的；它是组织的“参谋部”、“联络部”、“情报部”、“外交部”和“宣传部”，对组织发展起着非常重要作用。 第八页，共四十七页。 ① 公共关系部的主要职能 对内 对外 第九页，共四十七页。 ② 公共关系部门的设置原则和日常工作 一般来说，公共关系部的设置原则主要有： 精简的原则； 自动调节的原则； 专业性原则； 协同性原则； 服务性原则； 权威性原则。 第十页，共四十七页。 公共关系部的日常工作从内容上看，大致包括： 调查研究 协调关系 参与管理 公关文书的写作 策划举办公共关系专题活动 接待投诉和来访 专项技术制作和树立全员公关意识 第十一页，共四十七页。 二、公共关系公司 公共关系公司是专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。与组织内部的公关部不同，公关公司是一个独立的盈利性机构，它依靠为客户提供服务所收取的费用而生存。由于公关公司大都由专业人士组成，具有较高的专业水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，因而公关公司在20世纪得到了迅速发展。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司则是1920年美国人N．艾尔创立的。 最早最著名的公共关系公司是 “现代公关之父”艾维·李创立的公关事务所。 第十二页，共四十七页。 目前，美国有2300多个公共关系咨询公司。 全球最大的公共公司是总部设在纽约的博雅公共关系公司，35个国家和地区的76家办事处雇佣了2100多人； 全球第二大公关公司－－尚德威克公司的1800个雇员，则分布在其遍布世界各地的100多个办事处中； 其他比较有影响的大公关公司还有伟达公司(希尔—诺顿公司)、埃德尔曼全球公共关系公司、奥格威环球公共关系公司。 在英国，此类公共关系公司有600多家。 1986年，在北京成立