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客户 内控体系 战略管理、计划预算 营销客服环节，房地产集团主要是关注于营销管理和品牌管理、制定和监督客服标准，区域公司和项目公司负责具体操作 人力资源管理 财务管理 营销客服 工程管理 开发业务价值链 规划设计 研发策划 集团总部 主要管理工具 关键管理功能 项目公司 营销管理 主持制定集团整体的营销战略，并监督实施 审批项目的营销方案和产品定价 品牌管理 拟订集团品牌战略及实施方案，制定品牌推广的VI规范 审核协调区域公司、项目品牌推广方案，并监督实施 营销管理 参与制定项目的营销方案和产品定价 品牌管理 统一管理媒介战略合作伙伴关系 主持媒体略采购谈判，协助项目公司的媒体采购活动 拟订项目品牌的推广方案，并实施 主持具体的媒体采购活动 客户服务 制定客户服务流程和标准（包括物业服务、销售管理等），并组织培训、监督实施 销售管理 销售流程的执行管理 销售人员的统一调度管理 客户服务 统一的客户投诉管理 物业管理 主持现场销售和客服 营销管理 客户服务 区域公司 ? 2005 Capgemini — All rights reserved 在此基础上建立规范的管理流程和业务流程体系，明确责任人，部门职责权限，时间约定与输入输出，并体现关键节点控制 总 负 责 人 与 阶 段 负 责 人 流 程 部 门 职 责 与 权 限 界 定 流 程 时 间 约 定 流 程 输