业务流程高层框架设计报告.pptVIP

3.6 开通产品与服务 流程定义： 开通产品与服务流程负责接收定单及发放定单。此流程将确定定单的可行性、信用授权、定单的发放、定单状况的监控和追踪、通知客户定单执行状况以及通知客户定单的完成情况。开通产品与服务流程的主要活动包括：接受并分发客户服务定单；执行并对服务定单进行管理；对定单数据进行收集与分析。 中国电信主要流程问题： 业务支撑中心主要问题在于服务开通反应速度慢。以客户为主还是一个新概念，目前很多工作流程还是依照旧的生产流程（从规划到实行）运作，导致服务开通反应过慢。 * 3.6 开通产品与服务（续） 输入输出信息： 输入信息 ? 产品和服务特征 ? 销售定单（产品、定价、折扣、促销模型、交付日期、SLA等） ? 定单状态查询 ? 客户偏好和行为历史信息（如网上应答等） ? 网络资源状况 子流程 3.6.1 接收定单之前的可行性确认 3.6.2 服务定单接收 3.6.3 定单执行与管理 3.6.4 定单分析与报表 输出信息 ? 服务开通的通知 ? 计费需求信息 ? 服务定单处理状态 关键成功因素（CSF） ? 确保及时快捷的服务开通 ? 为客户提供准确的服务开通状况数据 ? 制定标准的定单分发流程 * 1.1 理解客户与市场 流程定义： 理解客户与市场流程的目的是建立并形成对客户、市场竞争环境和业务发展趋势的深入理解，并通过对于内部和外部的数据收集与分析，为客户战略的开发