业务流程再造之优化工作程序.pptVIP

任何重大的工作程序（工资、发票处理、生产、市场营销等等）都会涉及到大量的客户。有时，由于客户数量太大，所以很有必要进行优先排序（根据客户影响的程序）。比如，如果有二十个客户，他们直接依赖于我们作为他们的唯一供应商，那么与八十个我们有生意往来同时也还有别的选择的客户相比，我们应视前者为更重要。这是”柏累托原理“的一个例子，它告诉我们如何区分”关键的少数“和”有用的多数“。 ”关键的少数“是指这样一些客户，我们的工序的质量和连贯性将对其产生很大的影响。这些客户对我们至关重要。 ”有用的多数“是指这样一些顾客，我们的工序和产品对他们产生较为间接甚至微弱的影响。但对生产成功仍具有意义。满足他们的要求是必要的，但不足以对成功造成极大的影响。 我们必须关心我们所有的客户，但我们同时还必须明确哪些客户的利益是最为密切地依赖于我们，因为我们首先应该着手处理的应该是这些客户的需要。并不是所有的工序都有外部直接客户，但所有工序都有内部客户！ 明确这些客户是哪些至为重要，因为如果我们没有找出他们来，将可能造成我们无法满足他们合理的需求和要求。我们采用优化工作程序的理由是要确信我们能满足客户的这些需要和合理要求。我们越多地想着我们的客户，我们就越有可能为他们提供优质的产品。 根据米妈妈和孩子们选择的程序和产品，订货的人即是客户，也即，他们收到并使用产品（盒装的比萨饼）。米妈妈和孩子们之所以能够决定这一步，