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优化方案设计 优化方案设计（重点） 流程优化常用方法：鱼骨图法 优化方案设计 优化方案设计（重点） 其他一些流程优化的常用方法 优化方案设计 优化方案设计（重点） 流程优化十大原则 组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心 进行活动的横向集成 让哪些需要得到流程产出的人自己执行流程 将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 将各地分散的资源视为一体 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出 使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序 流程多样化 单点接触顾客 从信息来源一次性的获取信息 优化方案设计（重点） To-be流程 获得改善后的流程 绘制新流程图、流程描述 流程综合指标集 所谓综合指标集(balanced scorecard)，通常由15-20个不同的高层次度量指标组成。这些指标可以分为四类（平衡积分卡）： 财务类：如盈利性、现金流、市场份额、投资回报等； 顾客类：如顾客满意度、交货业绩、顾客保持状况等； 内部指标：如库存周转、厂房利用、劳动力使用情况等； 创新与学习类：如技术进步速率、合作项目数量等。 业务流程优化方法 2011.12.25 目 录 一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程