业务流程再造62345213.pptVIP

上海对外贸易学院 Shanghai Institute of Foreign Trade 第 * 页 第 * 页 5.2 企业业务流程再造 5. 2. 1 什么是业务流程再造 5. 2. 2 企业为何要实施业务流程再造 5. 2. 3 企业实施业务流程再造的七大原则 BPR产生的背景 基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说的传统管理模式的弊端日趋明显，业务界和学术界渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当前的竞争压力。 外部环境力量(3C) 对企业影响最大的三个外在力量便是 顾客（Customer） 竞争（Competition） 变化（Change） 企业实施业务流程再造的内部原因 工作人员、工作方式以及工作手段的变化都会导致组织的转变，是企业流程再造的内在条件。 随着社会的发展和进步，企业员工的意识水平也在发展和变化，对工作的需求自然也会发生变化。 BPR产生的背景 企业的生产模式由以产品为中心转向以顾客为中心 图（a）以产品为中心的企业业务流程 图（b）以顾客为中心的企业业务流程 5. 2. 1 什么是业务流程再造 1990年美国麻省理工学院计算机教授Michael Hammer博士在哈佛商业评论上发表“再造不是自动化，而是重新开始”一文，首次提出BPR的概念，掀起了世界性的BPR研究热潮。 业务流程再