企业管理咨询自考书本重点,必过哦.pdf

第一章 1.一般管理问题: （1）当环境发生重大变化或者企业经营管理发生重大失误或隐患的 时候。 （2）时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种 高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理 上存在的问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并 指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、 市场竞争能力得到提高。 管理咨询和管理诊断的区别： 1.含义不同。管理咨询是在请别人在生产经营商给予忠告性的建议， 而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2.来源途径不同。管理咨询使用的资料室间接的，咨询机构或经营 顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料室直接的是诊断 者到受诊企业进行实地调查，指出并指导企业实施改进方案。 管理咨询和管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型：（范围人员、性质、使用、系统） 1.范围：全局性咨询。单元性咨询。 2.人员分类：企业内部人员咨询 (1)企业外部环境管理（2）企业专业领导咨询（3）企业经营 顾问咨询。 管理咨询从使用角度的分类。 1.经营战略咨询2.组织战略咨询3。制度体系咨询4.管理 流程咨询5.营销工具和营销形式咨询6.成产管理咨询7. 质量管理咨询8.业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10. 人力资源管理和开发咨询11.企业文化咨询。 管理咨询的特点：中立特性（第一特性） 局外特性（保证了结果的科学性和准确 性） 综合评价性（企业咨询的结果都是综合 评价的结果） 建议性(实施权在企业手中) 指导性（帮助指导实施改进方案） 管理咨询师原则： 1.行为合法2量力而行3 自主公正4尊重隐私5不谋私 利6结果有效7尊重同业8善于学习9咨询中立 管理咨询的品质因素： 1.智力创造2.契约关系3.互动过程4.问题向导5.咨询报告6.创造 价值 第二章 管理问题：（有限参和、辅助决策、推动实施） 体现对重点问题的识别（起点） 客户保持距离（过程） 对有效的合理期望（结果） 1.有限参和 （1）管理问题 （2）保持距离 原则：咨询顾问应该和顾问保持距离 好处：首先，顾问把方案实施和决策风险流给了企业 其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定 更加严谨和科学。 最后，确保 了咨询顾问不会再企业内部陷得太深，确保咨询项 目按期完成。 （3）合理期望 2.辅助决策： 管理的本质在于决策。 本质的特点：选择、决定、判断 （1）方案决策。方案决策够成了整个决策最主要内容。 （2） 元决策 （3）整合分歧。 3.推动实施： （1）可操作性，管理咨询是策划，而不是建议，它比建议更完备 具体，更有操作性 方案可行性实施策略：1.选择较容易的部分来实行 2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施 3.集中力量抓住核心环节 (2)实施难题 (3)承担风险 二．管理方法 1决策实施 （1）客户参和，中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解； 一方面可以为咨询公司提供最真实的信息，二是在沟通中也接 触到了最先进的管理理论，保证方案实施效果。 （2）寻求共识 （3）企业文化 三．管理境界 我国二流企业比例小的原因： 1. 企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。 2. 当前中国企业里的员工普遍存在实际观念上的问题：（1）不能继 续认真对待(2)缺乏最求卓越的强烈信念（3）自己不遵循制度， 却希望别人遵守规则（4）个人价值观、人生观和世界观等精神理 念狭义或病态。 3. 没有