服务部前台管理标准周口威诚任俊超.pptVIP

服务部前台管理标准 第一页，共三十八页。 前台管理 1 2 3 第一节 前台服务礼仪 第二节 服务接待流程及行为准则 第三节服务回厂台次单据及结算流程要求 4 5 6 第四节、单据管理要求 第五节 前台结算优惠制度 第六节 预约管理流程 第二页，共三十八页。 前台管理 第三页，共三十八页。 第一节 前台服务礼仪 前台是专营店与客户之间的桥梁和纽带，前台人员是公司服务的窗口，通过提供出色的客户服务保持客户的忠诚度，并最大限度地维系客户群。故要求各店要加强前台人员的服务礼仪要求，具体标准详见厂家服务礼仪培训教材。 第四页，共三十八页。 第二节 服务接待流程及行为准则 第一条、接车行为准则： 1、着装挂牌整齐、统一，仪表整洁 2、主动接待客户，客户车辆进入接待停车区时应有人定点标准手势指挥停车并开车门（至少是开前司机门），向客户自我介绍，并递交名片。 3、确认客户电话、姓名，维修或保养。 4、询问客户是否预约、并介绍预约的好处 5、提醒客户携带车内贵重物品。 6、当着客户的面使用车辆防护用品，并向客户作口头说明。 7、绕车检查并适时推荐精品，认真填写车辆外观检查报告，询问车辆划痕是否需要处理或维修，介绍快速钣喷业务 8、车辆保险到期日期登记，并100%登记到系统。 第五页，共三十八页。 9、绕车检查时，经客户同意