商管公司满意度调查执行方案.docx

风之大陆 商管客户满意度调查执行方案 项目背景 客户是企业的生命线，客户满意度则是企业生产经营目标实现、赢得口碑塑造品牌的关键点。 客户需求日益呈现多样性，企业必须深入关切客户满意度及忠诚度。 定期对客户进行满意度调查，挖掘现场服务存在的问题，提升产品及服务质量，完善服务体系，全面提升客户满意度和忠诚度，赢得市场。 项目目标 通过问卷设计分类调研客户痛点和诉求，综合评估各项目客户满意度，并基于客户意见，下达各项目整改行动计划，拉升项目品质，达成年度经营指标。 各项目有效问卷答题率，住宅项目不低于30%，商业项目商户不低于50户的，有效调查户数不低于总户数的80%，商业项目商户不足50户的，有效调查户数不低于总户数90%。 各项目满意度宣传与问卷推广时间为20*年12月10日8：00至20*年12月17日20：00 实施计划 阶段 主责部门 计划完成时间 确定调查项目 **商管综管部 11月30日 设计线下调查问卷（含计分规则） **工程物业部、营运部 设计线上调查问卷（含得分统计） **工程物业部、营运部 物业：项目业主/台账和已入住业主台账 商业：已入驻商家台账 **工程物业部、营运部、各项目 线下调查信息宣传推广 各项目 12月17日 完成结果统计 **商管综管部 12月19日 调研报告 各项目 12月23日 制定整改措施 **工程物业部、营运部、各项目 12月25日 整改结果跟踪 **工程物业部、营运部、综管部、各项目 每周跟进 费用概算 调查基数： 商业项目：**(123户)、**一期（200户）、****（58户）、**项目（96户）、**项目（73户） 物业项目：**物业（已入住800户） **物业（1-5栋共计1200户，已入住为681户；C栋198户，已入住117户） 费用概算表 费项 单价 预算 备注 开发费 — 400元 问卷星会员费(时间：一个月) 合计：400元 罚则 未按照实施计划节点完成，每延期一天，扣罚责任单位负责人500元，当月工资兑现； 各项目未完成有效答卷率目标时，扣罚项目负责人500元，当月工资兑现，且当月绩效得分扣减10分； 提供已入住业主台账及商家信息不准确、项目以其他人的身份信息做本次调查、弄虚作假的项目，一经发现，扣罚项目负责人1000元，且当月绩效得分扣减20分。