信息技术在现代物流管理中的应用 .pptVIP

6.4.3 CRM的实施 一、CRM软件实施中要注意以下问题 （一）企业核心层的重视 (二) 实施人员的选择 （三） 具有明确的实施目标 （四） 选择合适的软件供应商 （五）实施要有基础 二、CRM在中国的应用 当CRM之风吹向全球的时候，中国也不例外，人们同样也感到一阵新鲜。一些企业对CRM感兴趣，愿意尝试一下，以提高自身的客户关系管理水平，取得最大的利润。但是，随之而来的还感到一股压力，这股压力表现在中国企业的现状和CRM软件系统之间还存在着差距；表现在企业对市场运作规律还没有完全掌握；销售作业不规范；营销经验也缺乏；文档资料不完善；销售渠道较单一。在这种情况下，CRM软件系统是无法应用的。因此，首先需要从管理的观念、规范的建立、渠道的发展、数据的整理各个方面进行变革，才能建立CRM系统和用好CRM系统。 根据IDC公司的市场预侧，中国将是除日本之外亚太地区增长最为迅速的CRM应用市场。在中国，目前已应用CRM的部分企业有：惠普公司、无锡机床厂、上海罗氏制药有限公司、浙江省电信部门等。 6.4.4 CRM与物流 无论是流通上的物流管理，或者是制造上的物流管理，还是第三方物流和国际物流，都离不开客户，也都存在着客户与企业的关系，当然也都需要对客户关系进行管理。 流通上