第十章-跨文化商务沟通.ppt

商务沟通与交流 电子教案 第十章 跨文化商务沟通 【本章要点】 跨文化与跨文化商务沟通的定义 跨文化商务沟通的模式与特点 跨文化商务沟通中的语言沟通与非语言沟通 跨文化商务沟通中的障碍 跨文化商务沟通中的对策 第一节 跨文化商务沟通概述 第二节 跨文化商务沟通中的语言沟通和非语言沟通 第三节 跨文化商务沟通中的障碍与对策 第一节 跨文化商务沟通的概述 经济全球化对在跨文化语境中从事商务活动的经营管理者已产生巨大的影响。为达到有效管理，经营管理者必须具有全球领导艺术及跨文化商务能力。在激烈的全球市场中，跨文化商务沟通能力已被视为赢得公司竞争力必不可少的因素。研究跨文化商务沟通，首先要弄清楚它的定义。 第十章 跨文化商务沟通 一、跨文化商务沟通的定义 （一）文化 文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的显著特征，是人的思维、行为的范式，是人们时间经验的积累和表现模式，是人的行为导向。正是这种文化在群体上的差异性导致了企业经营国际化时所面临的文化冲突。 第十章 跨文化商务沟通 （二）跨文化 跨文化，又叫交叉文化，是指具有两种及两种以上不同文化背景群体之间的相互作用。 （三）跨文化沟通 所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不同文化间的延伸，具体指发