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2.4门店收银作业管理 二、收银员的作业流程与作业纪律 （一）收银员的作业流程 (二）收银员作业纪律 （三）收银错误作业管理 （四）收银员装袋作业管理 知识链接 不一样的红富士 2012年6月上旬的一个上午，某购物广场防损员针对收银台偶尔出现的商品与条码不符的情况进行了跟踪。商场进口的日本红富士上贴有商品标签，防损员拿掉标签后去计量课计量，计量员没有看到标签，就按普通红富士的价格给防损员计了价（一斤进口红富士5块多钱一斤，而一斤普通红富士只卖两块钱）。去收银台买单，收银员也未发现，防损员将掉包后的苹果轻而易举的拿出了商场。试想，如果有不诚实顾客将价格不一的同类商品混装起来按低价打价买单，必将造成商场商品的流失，从而影响公司利益。 1、计量员计量时工作责任心不强，单凭商品标签来分辨商品，造成的损失是不可低估的。 2、商品流失的途径是多种多样的，混装商品打价就是一种很常用的方式。 3、计量员、收银员防损意识有待加强，对一些“小”事表现较为麻木，没有警觉。公司要求各岗位人员认真履行职责，从小事抓起，熟悉日常工作及商品特点，做好每一环节工作。 4、各购物广场必须加强防损培训，不只是理论方面，更要注重将所学的知识运用到工作当中去。培训是一方面，更重要的是商品部管理人员对培训后的追踪和督导。同时树立“全员防损”意识，共同建筑防损大堤，确保公司的共同利益！ 2.4 门店收银作业管理 三、pos收银机的操作规程 （一）收银机概述 （二）POS收银机的操作规程 知识链接 人民币假币知识 据银行相关负责人介绍，市场开始出现HB、HD假币后，银行已在全国范围内的银行验钞机进行过一次升级，现在市场上出现了“变造币”，银行目前正在对验钞机的内置芯片或相关数据进行升级，升级后的银行验钞机至少具备6大功能：水印、条码、安全线、油墨、图案检测，并附带长、宽、厚数据检测等，哪怕是0.5毫米的差距，也难逃验钞机的“火眼金睛”。 1、【看油墨】真币的油墨可变色，鉴别方法是将100元人民币的正面对着光上下晃动（有毛泽东头像的一面为正面），会发现左下角的“100”数字油墨会变色，真币会由绿色变成蓝色，假币则不会变或变色不明显。 2、【看水印】在左下角，大“100”数字的旁边还会有一个透明的小“100。 3、【看图案】在正面“壹佰圆”等几个字的左上方，有一个很小的古钱币图案，真币的钱币图案完全吻合，假币则不容易重合，经常会出现错位的现象；其次，对着荧光看古钱币左边的毛泽东隐形图案也是常用的鉴别手法之一，真币只有通过荧光透视才能看到，且边缘清晰，图像立体感强，假币则经常浮在纸上，即使不用荧光透视也能看出。”数字，真币的透明度很高，透光度也很高，假币则透明度较低。 4、【看微缩文字】在真币上面很多地方都有微缩文字，如在正面右上角“中国人民银行”等几个字的左边，靠近“中国”两个字的地方，以及右上角的“100”数字的左角，对着光线照看会隐约看见“100”字样的隐形文字，上面还密密麻麻布满了压缩文字，无论是5元还是100元的人民币，都会有这种隐形压缩文字，假币也会有，但不是太明显，仔细鉴别很容易看得出。 5、【看安全线】安全线也即金属线，在人民币的反面，真币的金属线上面有“￥100”的字样，对着光可以看见，且能根据光线角度不同而变化不同的颜色，但假币就做不到这一点。? 6、【摸图案】主要摸正面的毛泽东图案，以及正面右下角的盲文（1个圆点加2个拐角），真币的凹凸感很明显，假币通常手感较光滑，纸质也较软。 7、【听声音】拿起1张真币使颈摇动，边摇边听，会发现真币发出的声音非常清脆，无论新旧都是，但假币发出的声音则比较沙哑沉闷。? 8、【验钞机检验】现在市面上的验钞机有多种，质量也是良莠不齐鱼龙混杂 课后练习与实训 一、简答题 1.设置招牌时需要注意哪些问题？ 2.什么是磁石理论？ 3.商品组合的作用有哪些？ 4.接待服务的程序有哪些？ 5.解决冲突的步骤有哪些？ 课后练习与实训 二、情境模拟与案例分析 1.情景模拟 有一天中午，以为男顾客在双星专卖店购买了一双219元得鞋子，当时顾客比较多，店铺收银员收了钱之后，没有把小票交给顾客，顾客说先把鞋子寄存店铺，晚上过来拿，就把鞋子给了收银员，收银员下班时没有做好交接，等到顾客晚上6点来拿鞋的时候，店员说：“先生你还没付款”，顾客说：“我已经把钱交给收银员了。”顾客去找收银员，收银员已经换班联系不上，顾客要赶飞机，这样，顾客与店员之间就发生了矛盾。 作为店长，你将怎样处理这个问题？ 2.案例分析 7月3日上午八点钟，在某购物广场食品区鲁花食