客户信息管理制度.docxVIP

客户信息管理制度 、客户信息管理制度 以下是一个企业客户信息管理系统，供读者参考。 第1条为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度。 第二条本制度适用于客户信息相关人员的工作。 第3条客户的分类如下。 一.一般客户：与企业有业务往来的经销单位和个人。 2.特殊客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 第2章客户信息归档 第4条客户开发专员每发展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。 第五条客户服务部负责汇总整理企业所有客户信息和客户信息报表。 第6条为方便查找，应为客户档案设置索引。 第七条客户档案应按照客户服务部的要求分类摆放，从左到右、从上到下排列。 第8条客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等。 第三章客户信息统计报告 第9条客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。 第十条其他部门因工作需要，要求客户服务部定期提供客户信息统计报告的，必须经客户服务部经理审核批准，总经理批准。 第11条客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。 第十二条客户服务部编制的各类客户信息定期统计报表，必须根据实际业务需要统一印制、保存和发放。 第13条为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经 提交或分发的报告在提交分发之前应仔细审查。 第4章客户档案的检查 第十四条每半年对客户档案保管情况进行一次全面检查，并做好检查记录。 第15条发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。 第十六条定期检查客户档案的存放环境，做好防潮防霉工作。 第5章客户信息的使用 第十七条建立客户档案查阅制度。未经许可，任何人不得访问客户文件。 第18条查阅客户档案的具体规定如下。 1、报验人应当提交报验申请书，说明检验对象、目的、理由、检验人概况等。 2.由申请查阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。 3.客户服务部对报检申请进行审核，理由充分、手续齐全的，予以批准。 4.非本企业人员查阅客户档案，必须持介绍信或工作证进行登记和审核，查阅密级文件须经客户服务部经理批准。 第十九条客户资料借阅的具体规定如下。 1.任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客户资料据为己有。 2、借款人提交借款申请，内容与查询申请类似。 3.借阅申请由借阅者所在单位（部门）盖章，负责人签字。 4.信息管理专员审批借款申请。 5.借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借登记册上填写清楚，并签字确认，客户资料借阅时间不得超过三天。 第二十条借款人在归还客户资料时，应当及时注销客户资料出借登记簿。 第6章客户信息的保密 第二十一条客户服务部各级管理人员和信息管理人员应当相互配合，自觉遵守客户信息保密制度。 第22条凡属“机密”、“绝密”的客户资料，登记造册时，必须在检索工具备注栏写上“机密”、“绝密”字样，必须单独存放、专人管理，其他人员未经许可不得查阅。 第二十三条各类重要文件、资料必须采取下列保密措施：。 1.非经总经理或客户信息主管批准，不得复制和摘抄。 2.指定人员负责发送、接收、发送和执行，并采取必要的安全措施。 第24条企业相关人员在对外交往与合作中如果需要提供客户资料时，应事先获得客户信息主管和客户服务部经理的批准。 第二十五条客户资料在保存期满后失去保存价值的，应当按照规定销毁，不得作为废纸出售。 第26条客户信息管理遵循“三不准”规定，其具体内容如下。 1.不允许在私人通信中披露客户信息。 2.不准在公共场所谈论客户信息。 3、不得以普通电话、明码电报、私人通信等方式泄露客户信息。 第27条企业工作人员发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施，并及时报告客户信息主管及客户服务部经理。相关人员接到报告后，应立即处理。 第二十八条本制度由客户服务部负责解释、修订和补充。 第29条本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行。