人际沟通与交往第一章绪论.pptVIP

6.团体成员间的沟通、交往 圆形交往 链形交往 Y 形交往 轮形交往 第二十八页，共五十六页。 按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高 特点 饱和度 低 低 中等 高 高 成员 员工满意度 低 低 低 高 高 的 领导的出现 是 是 是 无 无 特点 集中度 高 高 一般 低 低 第二十九页，共五十六页。 非正式沟通 集束式 偶然式 流言式 单线式 第三十页，共五十六页。 各种交往方式活动效率一览表 第三十一页，共五十六页。 7.非正式团体的交往 单线式 流言式 偶然式 集束式 第三十二页，共五十六页。 人际关系自我评估测试 回答问题。在括号内填是或否。对于每个问题,回答是得1分,回答否不得分。 (l)关于你的烦恼有苦难言。 (2)与生人见面时感觉不自然。 (3)过分羡慕和妒忌别人。 (4)与异性交往太少。 (5)对连续不断地会谈感到困难。 (6)在社交场合感到紧张。 (7)时常伤害别人。 (8)与异性来往感觉不自然。 (9)与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。 (10)极易受窘。 (11)与别人不能和睦相处。 (12)与异性相处不知道如何适可而止。 (13)当不熟悉的人对你倾诉其生平遭遇以求同情时,你常感到不自在。 第三十三页，共五十六页。 (14)担心别人对你有什么坏印象。 (15)总是尽力使别人欣赏你。 (16)暗自忠、慕异性。 (17)时常避免表达你的感受。 (18)对你的仪表(容貌)缺乏信心。 (19)讨厌某人或被某人所讨厌。 (20)瞧不起异性。 (21)不能专注地倾听。 (22)你的烦恼无人申诉。 (23)被别人排斥与冷漠。 (24)被异性瞧不起。 (25)不能广泛地昕取各种意见、看法。 (26)你常因受伤害而暗自伤心。 (27)常被别人谈论、愚弄。 (28)与异性交往时不知如何更好地相处。 第三十四页，共五十六页。 (1)如果总分在0~8分,说明你善于交谈,性格开朗,主动关心别人,对周围朋友很好,相处不错。 (2)如果总分在9~14分,说明你与朋友相处有困扰,人缘一般;与朋友的关系时好时坏, 处于起伏变动之中。 (3)如果总分在15-28分,说明你在与朋友相处时存在严重因扰。分数超过20分,则表你的人际关系行为中闲扰程度很严重,而且在心理上出现较为明显地障碍:你既可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻不开朗的人,或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。 第三十五页，共五十六页。 第二节 人际沟通交往的障碍及其改善 一、人际沟通交往的障碍 1.传播者的问题 信息编码不准确 信息传送不完全 信息传递不及时或不适时 第三十六页，共五十六页。 信息传递的歪曲 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 知觉的选择性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 第三十七页，共五十六页。 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能 沟通气氛 沟通双方的信任程度 移情能力（理解万岁） 第三十八页，共