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德政教育集团
学校服务管理制度
面对民办学校以竞争求生存，以质量求发展的严峻现实，提升服务质量、提高服务水平显得越来越重要。根据集团提出的“安全、质量、服务”的六字工作方针，为抓好学校服务工作，更好搭建家校联系桥梁，特拟定以下制度：
（一）司机
1、在接送学生过程中，要态度和蔼，耐心服务。不得呵斥、辱骂学生,一旦家长投诉，经学校查实，扣除工资50元/每次；
2、必须按照学校规定把学生送到乘车上落点（处），如随意更改地点，经学校查实，扣除工资50元/每次；
（二）跟车老师
1、在接送学生过程中，必须保持联系畅通。如手机关机或者拒接家长电话，经学校查实，扣除工资30元/每次；
2、在接送学生过程中，对学生必须上拉下扶，对学前班的小朋友还要抱上抱下。如坐在车上无动于衷，任由学生自行上下车，经学校查实，扣除工资50元/每次；
3、在接送学生过程中，应该送学生过马路而没有送的，如家长投诉，经学校查实，扣除工资50元/每次；
4、在接送学生过程中应管理好学生。如任由学生哄吵、下座位、在车内蹿动、甚至打架等，经学校查实，扣除工资50元/每次。造成严重后果的，还要承担相应责任。
（三）任课教师
1、在教学过程中，要做到和蔼可亲，不体罚和变相体罚学生。一旦家长投诉，经学校查实，扣除工资20元/每次。造成不良后果的，要承担相应责任；
2、在教学过程中，每月必须向家长汇报一次学生学习情况。如漏报，扣除工资20元/每次；
3、必须与家长保持联系畅通，非上课、开会时不得关机或者拒接家长电话，如家长投诉，经学校查实，扣除工资20元/每次；
4、每天利用校讯通平台布置家庭作业，每月信息数必须达到班级人数×18。学校每月统计信息数并与教师月考核挂钩。
(四)班主任
1、班主任每月必须向家长汇报一次学生在校学习、生活、综合表现等情况，如少报或漏报，扣除工资20元/每人、次。
2、每月的30号上交当月电访资料，没交者扣除工资20元/每次；
3、两个月必须保证电访率百分之百，否则扣除工资20元/每次。
4、集中家访时，缺勤一次扣除100元。
5、集中家访时，不认真家访，做与之无关的事，或弄虚作假，扣除50元/每次。
德政学校
2015年9月6日
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