2021年汽车4S店的主要优势面临的危机及未来发展方向.pdfVIP

汽车4S 店的主要优势面临的危机及未来发展方向 一、汽车4S店的主要优势分析 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售 （Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey） 等.它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的 特点. 4S店是在1998年由广州本田引入中国的舶来品,随后被各汽车厂家争相效 仿.由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识 强等优势,一度被国内诸多厂家效仿. 汽车4S店的主要优势 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理系统，给车主留下良 好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了 问题找不到负责的，相互推诿，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的 信誉度 形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零 售改装店，4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将 是他们的第一选择。 由于4S店大多只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技 术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业， 做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车 专业性 型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是 只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的 产品时，4S店是有很大优势的。 随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的 后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是 汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为 以后的售后服务带来麻烦。有些汽车制造商甚至严厉规定：不允许 售后服务 汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店 改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车 主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主 的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了 有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有 人性化 备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己 操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。 同样一个物体或者介质有好的一面同样会展露弱的一面，维修站的 配件均为原厂配件，但是由于考虑到生产厂家的利益，配件也在不 断改变，由中标的配件厂家提供的配件根据车型的更新考虑到利益 个性化 也同样有很多冷件（不常维修的配件）得不到提供，个性化就表现 在你想不到的由4S店来帮你做到，维修工时和零件为4S店的主要 赢利来源。 二、裸车利润空间分析 据悉,随着裸车的利润空间不断下调,不少车主买车都被建议贷款,金融服务 费已经成为4S店的“潜规则”.目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷 款金额的2%左右,但各家4S店有所不同,很多都收到了4%左右,从几千元到上万 元不等,因此销售会尽力劝全款客户做按揭,并且还有一套话术. 一辆汽车的价格是由成本加利润还有税收三个重要部分构成的,其中这三者 的比例是40%,20%和40%,也就是说一辆售价10万的汽车,只有其中的20%,也就 是2万块钱,是从厂家到销售商整个环节的利润构成. 汽车价格构成 二、豪车价格下跌,裸车销售利润空