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美康数字化店长技能和知识要求 表1 美康数字化店长一级初级技能及知识要求 职业 能力 工作内容 技能要求 相关知识要求 技术能力 服务能力 能够较好的管理自己的个人形。 掌握服装、妆容等的基本搭配。 能妥善安排顾客、使用规范、礼貌用语沟通顾客。 熟悉掌握店铺参观导览、文化介绍、产品解答与流程设计。 能有效指导店铺晨夕会、培训服务礼仪、设计床上文化、特色方案实施。 具有一定的空间艺术素养，依据店铺及项目的性质和特点，进行店铺场景布置。 1.服装搭配原则 2.整体造型技巧 3.美妆基本流程和手法 4.顾客服务标准知识 5.店铺企业文化 6.皮肤学及面诊、身体专业知识 7.痛点诊断知识 经营能力 销售能力 1.能在了解顾客需求与心理基础上进行产品或项目的销售。 2.能指导人员用固定话术向顾客推介商品。 3.能正确指导人员执行当日销售工作方案。 1.与顾客沟通技巧及相关心里学常识 2.常用美容用品质量鉴别知识 3.销售基本话术及技巧 管理能力 1.能按照店铺着装规范，指导店铺人员进行，搭配、穿戴、整理服饰，维护良好的仪容仪表。 2.选择恰当招聘渠道，高效率招聘和录用人员。 3.能引导新人员就职,指导人员工作。 1.新人员就职流程和内容 2.工作指导的步骤与方法 3.招聘流程和技巧 信息与数字化 数据能力 1.能通过店铺经营数据，进行顾客黏性分析及价值分析，进行店铺顾客管理。 2.能进行顾客流量数据分析，品项关联分析、销售数据追踪分析，制定店铺经营策略。 1.掌握数据分析常用方法 2.掌握数据工具图表制作方法 3.订货与盘点等管理系统操作方法 数字运营 1.能通过社群工具进行顾客维护服务，吸引顾客，促成销售。 1.社群工具操作方法 2.社群营销理论知识 表2 美康数字化店长二级中级技能及知识要求 职业 能力 工作内容 技能要求 相关知识要求 技术能力 服务能力 1.能仔细做好服务标准各项检查工作，确保能够提供顾客满意服务。 2.能有效倾听顾客的诉求，调节顾客之间、顾客与工作人员之间纠纷。 3.能够建立顾客服务个性档案，结合店铺服务标准和规范，为顾客提供高水平服务。 1.店内标准流程制度 2.顾客服务标准表格知识 经营能力 销售能力 1.能利用销售目标分解方法，将月度销售目标分解为周销售目标。 2.能依据顾客的不同需求，采取相适宜的服务接待技巧，促进销售达成。 3.能在店铺营销实施计划下，结合实际店铺环境，独立完营销活动，确保销售目标达成。 1.与顾客沟通技巧及相关心里学常识 2.常用美容用品质量鉴别知识 3.常用护理方法 4.销售基本话术及技巧 管理能力 1.掌握人员育、用、留的方法。 2.掌握人员培训的内容，能有效辅导、带教人员。 3.能够制定合理的薪酬制度。 1.人员招聘与薪酬激励的知识 2.人员培训及辅导的知识 信息与数字化 数据能力 1.能进行店铺经营数据评估，能向总裁有效反馈店铺数据。 2.能正确分析店铺经营状况，分时段分析店铺经营情况。 1.数据采集与存储方法 2.顾客信息管理系统操作方法 数字运营 1.根据用户数发展趋势，创建不同渠道用户社群，并进行持续维护。 2.结合顾客心理特征，制定实施有效的社群运营方式，增加顾客数量和店铺知名度，提高有效率。 1.社群工具操作方法 2.社群营销理论知识 3.消费者行为学相关知识 表3 美康数字化店长三级高级技能及知识要求 职业 能力 工作内容 技能要求 相关知识要求 技术能力 服务能力 1.能够根据顾客的结构，进行服务标准制定，从基础项目到高级项目再到保养项目进行设计。 2.能按照顾客满意度的要求，对顾客满意度进行调研，并针对问题加以改进，以提升顾客满意度。 3.能够设计实施顾客投诉的管理制度，减少顾客投诉。 1.流程服务标准化的方法 2.客户服务的方法与技巧 3.简单顾客投诉处理原则与方 经营能力 销售能力 1.能依据店铺经营业绩目标，制定并实施符合店铺营销活动，以促进销售达成和增长。 2.能利用销售预测与对比方法，及时发现销售问题，调整年度、月度销售策略。 3.能准确对店铺销售数据追踪，针对进店率、转换率、成交率环节进行具体应对解决。 1.市场调研的相关知识 2.营销方案策划的知识 3.目标追踪与管理的知识 管理能力 1.能掌握区域管理的组织设置。 2.能掌握区域人员的基本职责。 3.能掌握区域人员的任职资格。 4.能掌握经营店铺的业务数据。 5.能根据区域人员需求情况，提出调配方案，促进人员的优化配置。 1.企业营运信息数据的分析与决策方法 信息与数字化 数据能力 1.能利用数据分析软件，进行区域商圈数据的整理。 2.能对商圈构成的情况、特点、范围及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析。 3.能利用项目管理中的项目进度工具，进行店铺开发进度的追踪及跟进。 1.掌握数据