会见客户的基本原则、阶段和程序.ppt

第二讲 律师与客户  ——会见的技巧与练习 第一页，共十八页。 课程目的与重点 律师与客户的关系 会见的目的和注意事项 会见的技巧和手段 第二页，共十八页。 客户的种类 缠夹不清型 痛哭流涕型 慷慨激昂型 痛不欲生型 死缠烂打型 懵懂无知型 沉默寡言型 清晰冷静型 神智异常型 第三页，共十八页。 会见中的相关问题 、会见客户的目的？ 、会见有哪些程序和阶段？ 、你是如何做会见准备的？ 、你是如何会见当事人的？ 、会见客户中有哪些需要注意的事项？ 、会见客户中有哪些技巧？ 、你如何评价你的第一次会见工作？ 第四页，共十八页。 会见的目的 获取信息 取得信任 确定案件 提供建议 解决疑难 选择方案 第五页，共十八页。 会见客户的基本原则 以事实为依据,以法律为准绳 息纷止讼 秉持公正,扶助弱小 第六页，共十八页。 会见的阶段和程序 一、准备阶段 了解客户的背景信息 制定会见与咨询提纲 查询相关的法律法规 查询相关案例 安排适当的会见场所 准备相关登记表格 第七页，共十八页。 二、会见与咨询阶段——获取信息与提供信息 接待和介绍自己(说明身份与职责) 当事人登记身份和联系方式 客户介绍情况——简述关注的问题、简述目标和要求 客户叙述案件情况——按时间顺序或由大及小 律师进行案件回顾和细节询问 确定案件的关键问题(依据当事人提供的材料和证据) 相关的分析和解释 下一步计划(需要当事人补充的材料) 初步确定是否受案 安排下一次会见 三、会见后的资料整理和分析阶段 第八页，共十八页。 容易出现的问题 客观表现: 不敢做确定性的答复 对具体法律规定不熟悉 对具体法律程序不熟悉 不能掌握会见的主动权 遗漏重要事实和情节 主观原因: 心理紧张 缺乏经验 准备不充分 基础知识不扎实 第九页，共十八页。 会见过程中的技巧和注意事项 第十页，共十八页。 建立信任的关系 与客户建立信任、融洽的关系——在初次见面时建立这种关系是非常必要的 需要注意的因素有： 客观因素:衣着、姿态、办公室的布局、律师与客户打交道的方式（如是否守时）等 主观因素:对客户真诚与尊重的态度；表现同情，稳定和平息客户情绪的能力；体现出律师相关经验和能力；有效地交流，不隐瞒坏消息；信息保密和安全感的提供等 第十一页，共十八页。 ?? 会面时的倾听 仔细倾听与情感反馈 被动的倾听，不打断，只提宽泛的问题（如“是吗？”“噢”等语言） 主动的倾听，融入客户的叙述中 注意身体语言，注意控制自己的语速与音调 第十二页，共十八页。 提问的方式 宽泛（开放式）的问题——了解事件的全貌 会面的开始阶段 狭窄具体的问题——了解、确定一些具体细节 建立良好的关系后 引导性的问题——提示客户确定一些事情 （有曲解的可能） 建立良好的关系后 避免诘问和就专业性的问题提问 第十三页，共十八页。