MBA《高级管理学》课件第一讲 管理和管理理论的发展.pptVIP

组 织 工作设计 部门划分 人员配备 解决由谁干什么的问题 ——即围绕组织目标所建立的权责角色结构系统(组织结构)和开展的一系列的组织工作(组织行为)。 领 导 运用权力 指导和激励员工努力工作 沟通、解决冲突 ——在日常管理工作中，对组织成员所实施的指挥、激励、协调和沟通工作。 控 制 进行监控以确保计划完成 围绕组织目标所实施的监控、检查和必要的调整措施，它是管理工作的约束机制和保证措施。 思考题 是不是所有“优秀的”员工都能成为优秀的管理者。 那些拥有高超技术能力的员工并不一定具有具有管理他人的能力。 管理者必须具备的能力 卡茨认为管理者必须具备四种能力：技术能力、人际能力、概念能力和政治能力。 技术能力：高层管理者要求对行业知识、组织流程和产品的全面了解。基础运用专业知识、或专业技能的能力。 人际能力：能很好地与他人一起工作，理解他们的需要，良好的沟通、以及激励他人的能力。很多人精通技术，但人际能力不足。 管理者必须具备的能力 概念能力：是分析和判断复杂情况的心智能力。管理者概念能力强，会将组织看做是由很多相互关联的部分组成的一个复杂系统，而组织自身是包括组织所在的行业、社会、国家经济更大系统的一部分。 政治能力：管理者增强他们的权利，建立权利基础，在组织内建立“适当的”关系的能力。当管理者试图影响某一情形的有利因素和不利因素时，就涉及了政治。如果一个人试图影响所处的情境来使他或她比其他人获利更多，或者阻止其他人获得一些好处，那么他们正在“玩弄”政治。 三、管理理论的发展 泰罗的科学管理 行为科学理论 20世纪90年代的新发展 引例 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 续 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 本案例体现了什么管理思想？哪些内容？ （一）泰勒的科学管理 弗雷德里克·温斯洛·泰罗 泰罗（1856-1915）。他从小喜欢读书，干什么都非常执著，就连跑步，他也要琢磨出一种最不疲劳的跑法。一般人眼里不起眼的小事，他非要探究出“最好的方法”不可。这种“打破砂锅问到底”的精神，被他保持了一辈子。 他在管理学上的建树，同这种个人品性有极大关联。 泰罗的经历 泰罗22岁（1878年）到米德瓦尔钢铁公司当学徒，在技术水平、管理能力上得到过锻炼，后来被资本家提拔为工头、中层管理人员和总工程师。1906年出任美国机械工程师学会主席。1915年去世。 泰罗的著作包括《计件工资制》(1895年)、《车间管理》(1903年)、《科学管理原理》(1911年）以及1912他在美国国会众院特别委员会对科学管理听证会上的证词。他的代表作《科学管理原理》。 科学管理产生背景 18世纪的工业革命，机器大工业代替手工作坊，劳动分工导致计划混乱，经常出错。 工人自己决定制造方法，工场主自己决定管理方法，各人所掌握的技艺和积累的经验对别人都严守秘密。 泰罗的经历使他对生产现场很熟悉，对生产的基层很了解。他认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。 1、科学管理理论的主要观点 泰勒所创立的科学管理理论有以下几个主要观点： ① 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，即以提高劳动生产率为中心； ② 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一次彻底变革。 泰罗给管理下的定义 1911年，泰罗：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。 2、泰罗的三大试验 科学管理的基本理念和方法，在米德瓦尔诞生。离开米德瓦尔后，到伯利恒钢铁厂继续他的研究试验。 泰勒进行研究的三大试验：“铁锹试验”、“金属切削试验”和“搬动生铁块试验”。 （1