有效沟通管理.ppt

— 22 — 从编码的角度来解决 德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此，语言的艺术非常重要。说话，不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的。 2 巧用语言的艺术 劝诫 批评 说服 汇报 第三十一页，共六十五页。 — 23 — 从编码的角度来解决 3 确保信息的充分传达 如果信息没有充分传达，非常容易引起误解。 因此，沟通时，一定要确保发出的信息准确而又完整。 第三十二页，共六十五页。 — 24 — 从编码的角度来解决 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。 4 重视非语言信息的应用 第三十三页，共六十五页。 — 25 — 从编码的角度来解决 少讥笑，多赞美； 少批评，多鼓励； 少情绪性，多就事论事； 少破坏性，多建议性。 少盖棺定论，多使用事实陈述。 不突然提高分贝，始终温文尔雅。 5 做好情绪控制 第三十四页，共六十五页。 — 26 — 从解码的角度来解决 注意倾听 不轻易打断对方 互动询问 充分信息 视察非语言信息 只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。 未获取充分信息便下结论，往往事与愿违 察言观色 打断、误判 非常不礼貌，给人一种还不成熟的表现。 在适合的时候，提出该问的问题 1、 巧 用 语 言 的 艺 术 第三十五页，共六十五页。 — 27 — 从解码的角度来解决 2、用同理心去解码 逛街 女性：休闲、快乐 男性：无聊、疲劳 高速路 急性子：高效率 慢性子：浮躁、冒险 临时订单 销售员：利益、提成 车间主任：修改生产计划、麻烦 教育背景 文化 经验 阅历 立场 价值观 性格 性别差异等 要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。 ——英国谚语 第三十六页，共六十五页。 — 28 — 从解码的角度来提升 2、用同理心去解码 与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了她的情绪； 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。 【同理心解码小秘诀】 第三十七页，共六十五页。 — 29 — 4 职业经理人有效沟通技巧 纵向沟通(上级、下级) 横向沟通(平级同事、跨部门) 斜向沟通(非上下、平级) 第三十八页，共六十五页。 — 30 — 4.职业经理人有效沟通技巧 横向 纵 向 斜向 下级 上级 同级(同事/部门) 非上下平级(合作方、业主等) 第三十九页，共六十五页。 — 31 — 纵向：向上沟通要有“胆” 4.职业经理人有效沟通技巧 自动报告你的工作进度——让上级知道 对上司的问题，有问必答——让上级放心 努力学习，了解上司言语——让上级轻松 接受批评，不犯第二次错误——让上级省心 不忙的时候，主动帮助别人——让上级有效 毫无怨言地接受任务——让上级满意 对自己的业务主动提出改善计划——让上级进步 第四十页，共六十五页。 — 32 — 纵向:向下沟通要有“心” 4.职业经理人有效沟通技巧 处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。 如何与下属沟通 关注问题员工 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境， 是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。 只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识。 ——杰克.威尔奇 第四十一页，共六十五页。 — 33 — 横向:平级沟通要有“肺” 有效沟通技巧 部门间横向沟通的要点 多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体利益的立场考虑问题； 对本部要求严一些，对其他部要求松一些； 从自己做起，从现在做起。 严于律己、宽以待人 作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。 第四十二页，共六十五页。 — 33 — 斜向:非上下平级(合作方、业主) 有效沟通技巧 A B 斜向沟通 平等的:有肺 协商性 真诚的:有心 A 开朗的：有胆 主动性 互利的：有心 B 第四十三页，共六十五页。 管理者与被管理者