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3.1实地调查 当在需要实地调查时，市场部具负责组织相关人员参与调查。可能参加的人员有：有关领导、质量检验技术员、设计员、车间工艺员等 在开展实地调查前业务员需要核实： 客户投诉确实是因产品的质量问题，即产品性能、技术要求、外观等出现了与合同要求不相符的情况，而不是商务问题、运输问题等非质量问题 质量问题确实由我方造成 市场部组织进行质量问题实地调查，如无特殊规定，要求必须有质量检验技术员（也可以是质量部领导）与设计员（也可以是产品开发部领导）一同前往 在实地调查时业务员负责与客户的联系，质量检验员与设计员负责查看产品质量问题的现象、初步分析质量问题产生的原因。质量检验员负责记录产品质量问题的现象以及质量问题产生的原因。对于当场可予以解答/解决的问题由设计员当场为客户作出解答/解决 实地调查回来后，业务员负责填写客户投诉有关表格；质量检验技术员负责撰写产品质量问题报告，主要内容包括质量问题的现象、产生的环节、原因分析等，同时记录进入质量档案；技术员则对产品质量问题进行技术角度的推断分析。所有总结/分析报告在规定时间内提交复印件至市场部信息员存档 质量部负责组织召开质量分析会 4.1/4.2/4.3质量分析及改进 在发生客户质量投诉后，针对问题调查的进展情况，质量部负责组织召开质量分析会 质量部负责主持一般质量问题分析会，重大质量问题分析会由民品主管领导主持 可能参加的相关部门有：市