星巴克客户关系管理.pptVIP

;;客户关系理念;客户分类;星巴克的客户关系;星巴克的客户关系;星巴克的客户关系;星巴克的客户关系;客户的定位;但他的读者群人数并不算多，主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士，没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这本书，更不要说去了解星巴克这个人物了。从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位不是普通 的大众，而是一群注重 享受、休闲、崇尚知识 尊重人本位的富有小资 情调的城市年轻女性。;目标顾客细分;客户的开发;;客户的开发;做法，也是星巴克的独到之处！” 　　另外，星巴克的创始人霍华？舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，他另辟蹊径开创了自己的品牌管理方法，将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训。这对星巴克“口口相传”的品牌经营起到了重要作用。;暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。 　　“认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，是星巴克快速崛起的秘诀。注重“one at a time”（当下体验）的观念，强调在工作、生活及休闲娱乐中，用心经营“当下”这一次的生活体验。 　　星巴克还极力强调美国式的消费