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关于学会聆听良好沟通的开端 第1页，共8页，编辑于2022年，星期日 小朋友的故事 主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？ 请不要打断别人的谈话 “我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……” 第2页，共8页，编辑于2022年，星期日 巧问 + 聆听 怎样达到高效率沟通 第3页，共8页，编辑于2022年，星期日 聆 听 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。 聆听，是首要的 沟通技巧 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 让聆听成为一种习惯 第4页，共8页，编辑于2022年，星期日 不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火 针对听到的内容， 而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等 避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 聆听的九个原则 第5页，共8页，编辑于2022年，星期日 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 不良的聆听习惯 第6页，共8页，编辑于2022年，星期日
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