配送管理--第七章.pptVIP

教育： 中学是在迈阿密的 Palmetto中学度过，是班长和毕业生代表 1986年获普林斯顿大学电气与工程学士学位，为美国大学优秀生联谊会会员 个性： 爱交际，为人谦卑，极富才智，思路敏捷，走路较快 身价： 约20-90亿美元 服务流程1 当你在A选定所要的3种物品 设在西雅图的Amazon公司总部会电脑确认你的订购 并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个 服务流程2 当分发中心接到订购的信息，被订购物品的红色指示灯就会亮起来 工人们在成排的货架间穿梭往来，从货架上取货品，关掉红灯 总控电脑决定工人的取货方向和路线 服务流程3 货品被放进传送带上的绿色装货箱里 在传送过程中，每件货品上的条形码都被扫描15次 传送到终点时工作人员核实订购单 将你的3种货品通过一个斜槽装到一个纸箱里 并在纸箱上打上一个新的编码 服务流程4 工人们将你的货品包装成礼物样 每一个工人包装一个货包（礼包）的时间是两分钟 服务流程5 货包在称重后运出库房装车 货车将货包送往附近的邮递公司 亚马逊各个分发中心周围10英里内都有邮递公司 大件物品和超重物品需要特别邮递? 服务流程6 一周到3周内，你所订购的物品就送上门来了 挑战巴诺（BarnesNoble） 125年历史的巴诺书店更是在亚马逊的光环下，被当作一个“落后就要挨打”的典型代表 亚马逊的优势所在： 更多的选项 更快的速度 更低的价格 更多的选项 在网上可以拿出250万册的书目来 巴诺书店最多只能有25万种不同的书目 平均每星期增加2万册新书 1998年，买下Jugglee公司，利用Jugglee搜索引擎增强选项服务 亚马逊公司比大型连锁超级商店完全掌握的优势是：选项和价格 更快的速度 网上购书一般三秒钟之内就可得到回应 搜索快速，亚马孙使用的是64位500M内存的Alpha服务器 除了400左右的畅销书种外，几乎不存在库存 亚马逊每年更换库存达150次之多 巴诺则不过3～4次 订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间 以一天的时间（找到订货商品）加3到7天（装运时间） 更低的价格 高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠 有超过40万件以上的商品，可以省下高达40％的价格 所有的精装书享有30％的折扣 所有的平装书也享有20％的优惠 “拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”  “在网络上‘价格’必须要有竞争力，值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本“ 风险与服务 1998年6月 美国第二大、拥有 1145家分店的传统连锁书店疆界书店(Borders Store)推出自己的网站 推广新网站花500万美元的营销费用 总裁飞利浦·普菲佛即表示：“书籍、音乐和录像机都一直有实质的折扣优惠。消费者拿到好价格，但是到头来利润终究不足以支撑这项企业，无论做了多少生意都没有用。” 必须冒着引起交易商以及中间批发商发怒的风险 在满足顾客需求方面，常常是不惜一切代价 有一位中年妇女曾发电子邮件给贝佐斯，诉说亚马逊书店的商品包装很难开启，贝佐斯第二天就重新设计了商品的包装，新包装一样坚固耐磨，开启却十分方便轻松。贝佐斯在这方面从不含糊。 亚马逊公司的竞争策略： “将心放在客户上，而非竞争对手上。” 亚马逊拥有1200多万的顾客，遍及160多个国家 回头客在58％以上 有64％的订单是来自重复性消费的顾客 贝佐斯在1998年12月宣布网络广告新构想时 却引来了许多的批评与质疑 形成亚马逊有史以来的首次大规模顾客抗议事件 立即改正这个错误的决定 属于其他出版商付费刊登的宣传文章，都将一一注明其性质，让顾客一目了然 公司将实行所有新书不满意退款的政策 亲自出面保证：不管书籍是否损坏，甚至读者故意撕破几页，也一样可以获得全额退款 创新能力 真正使亚马逊公司不同于其他竞争对手的，就是它的创新能力 《财富》杂志 以完全不同于传统商店经营观念的思维，在网上进行购物服务 一年10亿美元的收入增加步伐仍追不上广告行销、技术设备升级以及海外扩展计划所需要的投资 定位为高科技产业，而不是流通业 美国在几年当中冒出了1000多家网络书店 传统书店的领先业者跨足网上交易 贝佐斯仍神采奕奕 该公司的技术软件不断开发创新，想要抄袭可是难上加难 亚马逊创业之初，电子商务还基本上等于零，什么科技都需贝佐斯自己设计 “一点通购物”技术：1－Click 向老顾客提供“购物建议单”服务(Eyes) 读者评论（Reader Review） 续写小说 至少为亚马逊增加了近40万名的顾客 编辑家（Free Lance Editor） 庞大的资料库 最友善的使用界面 周到迅捷的消费者服务 彻