实习生管理培训.ppt

规章制度培训;培训主要内容有： 1、护士的素质要求， 2、医院概况、 3、护理管理的有关制度，如实习生管理制度、交接班制度、三查七对制度、 4、护理安全防范制度等， 5、护士礼仪与行为规范， 6、护理文件管理制度、 7、护理差错事故的防范等。;目录;一、实习护士管理规章制度;实习护士守则 ? 实习护士既是学生又是工作人员，处于临床工作第 一线，因此要做到： ??? （1）实习护士是实习医院的工作人员，直接服从 科室管理，必须遵守医院和科室的各项制度。 ??? （2）必须遵守科室的劳动纪律，不迟到，不早 退，每天应提前到达工作岗位，主动做好准备工作。 上班时间应坚守岗位，不做与实习无关的事，不看与 实习无关的书。离开病房时应先请示带教老师。 （3）实习期间请病假需有诊断证明，经护教部盖章 后方能生效。一般不准请事假。如确有特殊情况，一 天以内由带教老师批准，超过一天需经科室领导与护 教部研究批准。; （4）必须严格按实习轮转计划实习。如有特殊情况 需换科实习，应与护教部联系，不得自行换科实习。 ?（5）在带教老师指导下，进行一般技能的操作与训 练，经常深入病房了解病人的病情变化、饮食和心理 状况，以及医嘱查对、护理工作执行情况。 （6）在病房实习时应提前10分钟进入病房，按时随 护理教学查房，参加病房医护人员交接班，与带教老 师共同处理医嘱和治疗、护理工作。 ?（7）在接到病人入院通知后，应立即去病房查看病 人，做生命体征测量在带教老师指导下，完成本班内 的护理记录书写。; （8）严格观察病人病情变化，遇有病情变化， 应立即报告医生。 ???（9）实习护士对病人的治疗操作应在带教老师的指 导下进行。 ?? （10）必须严守保护性医疗制度。不得自作主张、 擅自行事，以防止发生医疗差错和事故。 ?? （11）发扬救死扶伤，实行革命人道主义精神，养 成良好的医疗道德，对病人热情和蔼，关心体贴，耐 心解释，绝对不允许为了个人学习而影响病人的治 疗，增加病人的痛苦，甚至损害病人的健康。; 二、护理服务质量标准;（二）、护理服务; 1.热情接待 （1）护理???员实行“首迎负责制”。 （2）门诊护士微笑迎接，主动询问需要，及时、准确分诊， 引导病人至就诊科室，并维持就诊秩序。 （3）新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人 拿行李，引导病人至床前。 （4）分管护士在10分钟之内至床前主动自我介绍，并介绍科主 任、护士长、主管医师、同病室的病友，示范床头灯、呼叫 器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护 士站、医生办、洗漱间、厕所、开水房、食堂等具体位置。 （5）护士长在半小时内至病人床前做自我介绍。 （6）病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士应面带 微笑、主动询问，并提供适当帮助。 （7）认真执行“五个一温馨服务”（一个微笑、一句问候、一杯 热水、一张整洁的床铺、一张爱心服务卡）。;2.耐心讲解 （1） 护理人员实行“首问负责制”。 （2）主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的 就医心态。 （3）对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解 的地方，耐心解释至病人满意。 （4）为住院病人讲解的内容包括：住院须知、探视、陪伴制 度、医院有关规章制度、操作、检查注意事项、疾病的健康教 育、心理护理、出院指导等。 3.细心观察 （1）分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化，对危 重、急症病人及时通知医生、安排就诊。 （2）护理人员及时、主动巡视病房，做到细心观察病人的病情 及心理变化，发现问题及时通知医生，做出处理，确保病人安全;4.主动帮助 （1）尽自己所能及时为病人提供各种生活上的便 利，协助病人洗头/洗脸/擦身、修剪指甲、翻身拍背 等。 （2）对行动不便、老、幼、危重、特殊病人检查及 治疗时须至少有一名人员护送。 （3）对生活不能自理或由于疾病带来生活上不便的病 人（如大小便失禁等），应给予帮助。 （4）在院内遇有行动不便病人主动提供帮助，乘电梯 时遇病人应主动礼让、帮病人搭乘。 （5）科室应有便民服务措施，给病人提供纸笔，针 线，剪刀等生活用品。;5.送别出院规范 （1）协助办理出院手续，帮助病人整理好物品。 （2）面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人 讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复 查等。 （3）将需要带的药品交给病人，讲明用法。 （4）病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将 病人送至门口。;三、护士首问负责制;3、每个护士都要树立“病人至上”的理念，在对病人 的服务上做到分工不分家，有求必应、有问必答，态度 和蔼，不推诿、不冷漠、不顶撞，不能说“不知道”、“不 清楚”、“不归我管”等这样的