市场营销2——市场营销概论.ppt

第二章 市场营销管理哲学;Contents;一、市场需求类型;二、市场需求管理;聂耳牌钢琴怎样面对市场无需求？;白酒的需求衰退;三、市场营销管理哲学;Contents;一、以企业为中心的观念;;对生产观念的评价;产生背景 产品丰富起来、顾客有一些挑选余地 企业中心任务 提高产品质量，追求高等级标准 观念内容 企业致力于高标准质量、多功能的产品。;对产品观念的评价;月饼包装浪费现象;案例：柯达为什么？;柯达转型的犹豫;产生基础 消费者的购买惰性或抗衡心理 企业中心任务 积极销售和大力促销 观???内容 企业必须通过促销的外部刺激和引导，促使消费者购买本企业的产品;对销售观念的评价;调研结果;哈尔滨天价医药费事件;二、以消费者为中心的观念;激爽（Zest）：3年10亿成流水;是营销的一个革命和飞跃 顾客满意是一个相对的概念。 强调比竞争者更有效地使顾客满意;（1）以与顾客交易达成为核心的营销，是交易营销； （2）以与顾客建立长期合作关系为核心的营销，是关系营销； （3）产生背景： 吸引新顾客比维系老顾客要花费更多的成本 （4）关系营销的核心： 客户满意;市场营销潜规则;利乐营销模式;分析启示;（5）客户不满意的代价;（6）快速处理客户投诉的价值;（7）关系营销和交易营销的比较;（8）丹尼尔的漏桶理论;（9）里奇海尔得的研究;三、以社会利益为中心营销;2、社会营销观念图解;山东徐福集团案例;婴儿毒奶粉事件;可以完美地替代母乳！;3、绿色营销;麦当劳的“3R绿色营销”;Contents;一、顾客满意;脑黄金案例分析;二、顾客让渡价值;产品价值;顾客满意的真谛;产品价值模式：奔腾轿车;形象价值模式：布加迪跑车;服务价值模式：长虹精显背投;三、营销价值链;价值链构成图;3、价值链战略环节;;哑铃型价值链;;;;;;;;