公共礼仪培训大纲.pptVIP

——五项修炼 （笑、看、听、说、动） 第五章技巧篇 第九十四页，共一百四十三页。 一、笑的技巧 -----微笑的魅力 人人都喜欢微笑 微笑是你制胜的法宝 微笑可以缩短你和客人的距离 微笑可以调整情绪 第九十五页，共一百四十三页。 怎样才能拥有最美的微笑 ？ ①微笑要与眼睛结合（眼形笑、眼神笑） ②微笑要与语言结合（不能只笑不说、不能只说不笑） ③微笑是与身体配合 ④微笑要与内心结合 第九十六页，共一百四十三页。 八颗齿的微笑练习法 第九十七页，共一百四十三页。 二、看的技巧  ——观察顾客 第九十八页，共一百四十三页。 基本要领： 1、观察客人什么？ （1）年龄 （2）服饰 （3）动作 （4）气质 （5）表情 第九十九页，共一百四十三页。 2、怎么观察客人？ （1）观察顾客要目光敏锐，表情轻松。 （2）观察顾客目光接触的位置 有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。” （3）正确使用目光语。 第一百页，共一百四十三页。 第一百零一页，共一百四十三页。 举止礼仪 － 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手礼是在一切交际场合最常使用、适应范围最广泛的见面致意礼节。它表示致意、亲近、友好、寒暄、道