《广告公司AE培训手册》.docxVIP

客户AE岗位职责 广告业是隶属于第一、二、三产业的服务性行业。客户服务是广告企业最核心的活动，其他活动皆围绕客户服务而定。 我们要拟订一种标准，在现在和此后的经营中，我们都要按照这种既定标 准来精选和要求我们的AE。这样，我们的AE才可能成长为广告界最优异的AE、才可能成长为企业的形象带言人. 一、提要： 1、客户服务的角色意义； 2、明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员（AE）； 3、我们如果评论我们的客户服务。 二、广告主聘任广告企业做什么？ 广告主聘任我们最重要的原因是创意（自然，推动广告的发展是我们广告企业存在的原因或原因）。 很多广告主认为（不论正确与否）广告企业提供的很多服务，诸如营销策划、媒介推广、PR研究等,他们能够和广告企业做得同样好甚至更好。唯一没有一家广告主认为他们自己能够胜任的就是创意部分。 而广告主踢开广告企业的原因,广告企业或许说是创意的困穷或其他商业竞争的原因。但广告主说重点的原因是:槽糕的服务和槽糕的创意！ 因此，牢固的广告主与广告企业关系是成立在服务上的：只有优异的、牢 固的合作关系才能够经受市场营销灾难的考验；没有这种牢固的关系，一切都回天无力,好创意也不行.由此可见,最好的服务是广告企业生存和发展的重要因素！ 在从前的推销员培训理论中，有一个“推销四大体素”：推销企业形象、推销企业文化、推销自己、推销产品。AE同样合用，因为广告企业的产